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业务办理三个关键步骤对话情景演示
亲情业务对话情景
营业人员在用户走近柜台两米内，忙时应点头示意请其稍等片刻，并通知大约等候时长；闲时营业员应站起身来问候用户
营业员：“您好，您请坐！请问您需要办理什么业务？”五指并拢指向用户座位处请用户坐下，待用户坐稳后营业员再坐下，开始办理业务（此项暗访员观察营业员基础服务礼仪）。
1、暗访员：我听说你们这里有亲情包业务，我想了解下？
营业员：先生/小姐，您好，我先跟你解释下，移动动感地带能够办理亲情包，而全球通、神州行大众卡能够办理集团业务（下面针对动感地带举例说明）
营业员：先生/小姐，您好，请问下您是什么品牌用户
暗访员：我是动感地带
营业员：先生/小姐，您好，动感地带是能够办理亲情包业务
2、暗访员：亲情包业务有什么优惠，多少钱30天？
营业员：先生/小姐，您好，动感地带套餐能够分为校园计划08版、时尚计划08版、动感地带上网套餐（校园版）和动感地带学习套餐，校园计划有2元、3元及4元；时尚计划有2元；动感地带上网套餐有2元、3元及4元；动感地带学习套餐有5元。（营业员应礼貌递送宣传手册或产品宣传单张给用户，依据动感地带品牌四大套餐关键特点并甄别用户需求进行正确推荐，比如问询被设置亲情号码是在外省还是省内。）
1）、校园计划08版
当地亲情号码：2元/月，可设一个当地移动亲情号码，包1000分钟和亲情号码当地通话主叫。
省内亲情号码：3元/月，可设一个省内移动亲情号码，包600分钟当地主叫亲情号码。
中国亲情号码：4元/月，可设一个省外（不含港澳台）移动亲情号码，当地主叫亲情号码前1000分钟0.1元/分钟。
温馨提醒：亲情号码优惠仅限设置方拔打其亲情号码电话可享受，被设置亲情号码和设置方通话，按其品牌正常标准收费。
2）、时尚计划08版，
当地亲情号码：2元/月，可设一个当地移动亲情号码，包1000分钟和亲情号码当地通话主叫。
温馨提醒：亲情号码优惠仅限设置方拔打其亲情号码电话可享受，被设置亲情号码和设置方通话，按其品牌正常标准收费。
3）、动感地带上网套餐
当地亲情号码：2元/月，可设一个当地移动亲情号码，包1000分钟和亲情号码当地通话主叫。
省内亲情号码：3元/月，可设一个省内移动亲情号码（不能为娄底当地号码），包600分钟当地主叫亲情号码
中国亲情号码：4元/月，可设一个省外移动亲情号码（不含港澳台号码），当地主叫亲情号码前1000分钟0.1元/分钟。
温馨提醒：动感地带上网套餐（校园版）三种亲情包可同时办理。全部亲情号码中，和亲情号码享受优惠是指设置方拔打和接听其亲情号码电话可享受，被设置亲情号码和设置方通话，按其品牌正常标准收费。如用户变更亲情号码，新亲情号码在申请后二十四小时内生效。用户当月变更亲情号码，则老亲情号码本月通话时长+新亲情号码本月通话时长，举例：用户本月变更了省内亲情号码，则本月可享受亲情号码市场为老亲情号码本月通话时长+新亲情号码本月通话时长，不超出600分钟
4）、动感地带学习套餐
亲情包：5元/月，可设置2个当地移动号码为亲情号码，和每个亲情号码之间每个月免500分钟当地基础通话
3、暗访员：我办理亲情包，要准备什么材料？
营业员：先生/女生，您好，你只需要准备本人和对方身份证复印件及双方手机号码即可办理该项业务。
4、暗访员：那我怎么开通这个业务？
营业员：先生/女士，您好，开通亲情包必需机主本人到营业厅前台办理，不可代办。
温馨提醒：设置省内或省外用户为亲情号码，必需提供主号码身份证原件；取消亲情包凭机主有效证件或服务密码在自营厅或代办点办理；亲情包副卡用户如要求自行取消，可凭其本人有效身份证到自营厅或代办点办理。
5、暗访员：亲情包什么时候能够生效？
营业员：先生/女士，您好，申请、变更和取消均是二十四小时生效
营业员：
a应礼貌指导用户认知产品内容，并取得用户确实定
b为用户办理业务，礼貌递送“免填单”，并尤其说明请用户确定免填单内容
c礼貌向用户递送署名笔（笔头方面朝上营业员）
d请用户出示相关证件
e礼貌接住用户证件
f礼貌通知用户请其稍等片刻，为其复印证件
g礼貌向用户致歉（感谢您等候）
h礼貌递送证件给用户，请用户收好业务受理底单
营业员：您好，请问你还有其它业务需要办理吗？
如用户有需求，按以上操作步骤进行。
如用户无其它业务需求
a营业员应礼貌提醒用户带好随身物品，
b礼貌向用户离别，并有请走好、欢迎下次光临等礼貌词句
c整理好台席物品，摆好椅子，向下一位用户礼貌示意
开户对话情景：
营业人员在用户走近柜台两米内，忙时应点头示意请其稍等片刻，并通知大约等候时长；闲时营业员应站起身来问候用户
营业员：“您好，您请坐！请问您需要办理什么业务？”五指并拢指向用户座位处请用户坐下，待用户坐稳后营业员再坐下，开始办理业务（
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