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宠物数字纪念馆用户心理与服务沟通面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

说明：以下题目考察对宠物数字纪念馆用户心理与服务沟通基础知识的理解。

1.在宠物数字纪念馆中，用户最常表达的情感需求是？

A.对宠物逝去的悲伤

B.对宠物过往生活的怀念

C.对纪念馆运营的质疑

D.对其他用户的攀比心理

2.当用户在纪念馆上传宠物照片时，最可能的心理动机是？

A.展示个人摄影技术

B.寻求社会认同

C.保留宠物记忆

D.宣泄负面情绪

3.若用户在纪念馆中匿名分享宠物的“糗事”，其潜在的心理需求是？

A.寻求关注

B.获得情感共鸣

C.掩饰自身脆弱

D.证明宠物“不完美”

4.宠物数字纪念馆中，“追忆型”用户与“治愈型”用户的情感差异主要体现在？

A.追忆型更理性，治愈型更感性

B.追忆型更注重细节，治愈型更追求结果

C.追忆型倾向于回忆，治愈型倾向于遗忘

D.追忆型更易接受现实，治愈型更抗拒现实

5.当用户在纪念馆发起关于宠物“生前趣事”的讨论时，其可能的心理状态是？

A.遗憾未记录足够素材

B.通过分享减轻悲伤

C.试图证明宠物“与众不同”

D.寻求他人验证记忆准确性

6.宠物数字纪念馆中，用户对“宠物生前物品”的珍视程度，反映了其心理需求的哪一方面？

A.物质占有欲

B.情感寄托

C.社会炫耀

D.历史研究兴趣

7.若用户在纪念馆中反复提及宠物的“最后时刻”，其潜在的心理防御机制是？

A.避免直面悲伤

B.强调宠物“有尊严离去”

C.试图通过描述掌控结局

D.排解内心焦虑

8.当用户在纪念馆中表达对“宠物灵魂未灭”的信仰时，其心理需求最接近？

A.逃避现实痛苦

B.寻求精神慰藉

C.完成自我救赎

D.证明宗教信仰正确

9.若用户在纪念馆中主动邀请他人“倾听宠物故事”，其潜在的心理动机是？

A.寻求同情

B.获得情感支持

C.强化社会连接

D.控制他人情绪

10.宠物数字纪念馆中，用户对“宠物纪念视频”的依赖程度，反映了其心理依赖的哪一方面？

A.对技术手段的依赖

B.对集体记忆的依赖

C.对情感表达的依赖

D.对宠物“真实存在”的依赖

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：以下题目考察对宠物数字纪念馆用户复杂心理与服务沟通策略的综合分析能力。

1.以下哪些行为可能表明用户在宠物数字纪念馆中寻求情感支持？

A.反复提及宠物的“小习惯”

B.主动分享与宠物相关的物品

C.发起关于宠物“生前疾病”的讨论

D.对其他用户的经历表示强烈共情

E.请求管理员提供“安慰话术”

2.当用户在纪念馆中抱怨“记录宠物素材太困难”时，其可能的心理需求包括？

A.寻求帮助的动机

B.掩饰自身无力感

C.证明宠物“值得纪念”

D.寻求社会帮助的期待

E.排解创作焦虑

3.以下哪些情境下，用户更可能表现出对宠物“生前物品”的执念？

A.宠物突然离世时

B.宠物生前是家庭核心成员时

C.用户处于精神压力较大时期

D.用户对宠物有愧疚感时

E.用户有记录宠物历史的需求

4.当用户在纪念馆中发起关于宠物“死亡原因”的争议时，其潜在的心理冲突可能包括？

A.对宠物死因的不甘

B.对医疗系统的质疑

C.对自身责任的回避

D.对其他用户的辩解需求

E.对宠物“痛苦经历”的还原

5.以下哪些行为可能表明用户在宠物数字纪念馆中寻求“社会认同”？

A.分享宠物的“特殊能力”

B.强调宠物的“高冷”或“亲人”特质

C.发起关于宠物“品种优势”的讨论

D.对其他用户的宠物经历表示好奇

E.主动参与宠物“名人”事件

6.当用户在纪念馆中描述宠物“最后时刻”时，其可能的心理防御机制包括？

A.分散对死亡本身的关注

B.通过细节强化记忆的完整性

C.借助宠物行为转移自身痛苦

D.控制对“死亡场景”的想象

E.排解对医疗或护理的负面情绪

7.以下哪些因素可能影响用户在宠物数字纪念馆中的“分享意愿”？

A.纪念馆的匿名性设置

B.用户对宠物的情感依赖程度

C.其他用户的互动频率

D.用户对宠物“历史价值”的认知

E.纪念馆的技术支持（如视频上传功能）

8.当用户在纪念馆中表达对“宠物灵魂未灭”的信仰时，其可能的心理需求包括？

A.寻求精神慰藉

B.避免直面死亡现实

C.强化与宠物的情感连接

D.寻求宗教或哲学支持

E.排解孤独感

9.以下哪些行为可能表明用户在宠物数字纪念馆中存在“替代性补偿心理”？

A.反复提及宠物的“理想行为”

B.强调宠物的“独特性”以弥补自身遗憾

C.对其他用户的宠物经历表示嫉妒

D.通过宠物故事排解自身压力

E.主