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行为事件访谈BEI题库：测查策划主管胜任力

一、情境判断题（每题3分，共5题）

说明：以下情景描述了策划主管在工作中可能遇到的典型情境，请选择最符合情境应对策略的选项。

1.情景：你负责策划一场大型企业年会，预算超支了20%，且距离活动仅剩一周时间。团队成员压力很大，部分核心创意无法按原计划实现。

-A.立即削减所有非核心环节的预算，要求团队加班赶工。

-B.向上级汇报预算问题，并提出替代方案（如简化部分流程、调整供应商），争取额外资金支持。

-C.只好取消部分互动环节，将资源集中到核心表演环节。

-D.与团队协商，鼓励大家发挥创意，用低成本方式弥补预算缺口。

答案：B

解析：策划主管需具备资源管理和决策能力。选项B体现了主动沟通和灵活调整方案的能力，既能解决问题，又能维护团队士气。

2.情景：你负责的营销策划方案因未充分调研竞品，导致活动上线后效果远低于预期，客户投诉较多。

-A.将责任推给团队成员，表示自己已尽力。

-B.主动向客户道歉，并提出改进方案，同时复盘分析失败原因，优化未来工作流程。

-C.认为市场变化太快，不完全是自身问题。

-D.要求客户接受当前效果，并承诺下次做得更好。

答案：B

解析：负责任的主管应具备危机处理和复盘能力，选项B展现了主动承担责任、解决问题的态度。

3.情景：你需要带领团队策划一个跨部门合作的项目，但其他部门的负责人对项目不配合，导致进度严重滞后。

-A.强制要求各部门必须执行你的安排。

-B.主动与各部门负责人沟通，了解他们的顾虑，并提出协调方案，争取支持。

-C.认为跨部门合作很难，放弃项目。

-D.只向自己的上级汇报，让上级出面协调。

答案：B

解析：策划主管需具备沟通协调能力，选项B体现了主动解决冲突、推动合作的能力。

4.情景：你负责的社交媒体推广活动因创意过于前卫，引发部分用户不满，导致品牌形象受损。

-A.立即删除所有相关内容，不再解释。

-B.主动公开致歉，解释创意初衷，并承诺未来会更谨慎。

-C.认为用户不理解品牌，继续坚持原有策略。

-D.将责任归咎于平台算法，声称不是人为操作失误。

答案：B

解析：善于危机公关的主管应具备透明沟通和修复品牌形象的能力，选项B展现了负责任的态度。

5.情景：你负责的线下活动因天气突变导致场地无法使用，需要在24小时内重新安排。

-A.认为无法挽回，要求团队接受损失。

-B.立即联系备选场地，并调整活动流程，确保活动顺利进行。

-C.只向客户汇报情况，不主动解决问题。

-D.认为天气是不可抗力，无需承担责任。

答案：B

解析：具备应急处理能力的主管应能快速调整方案，选项B体现了灵活应变和责任担当。

二、行为自陈题（每题4分，共5题）

说明：请结合自身实际工作经历，描述你曾如何完成以下任务，并说明结果。

1.题目：请描述一次你作为策划主管，如何带领团队完成一个具有挑战性的项目（如预算紧张、时间紧迫或客户要求苛刻）。

答案要点：

-阐述项目背景和挑战（如预算减少50%、客户临时增加需求等）。

-说明你采取了哪些具体措施（如优化方案、分阶段执行、跨部门协调等）。

-分享最终结果（如项目成功交付、客户满意度提升等）。

解析：考察候选人的项目管理、资源调配和领导能力。

2.题目：请描述一次你作为策划主管，如何处理团队内部或跨部门的冲突。

答案要点：

-描述冲突的具体情况（如意见分歧、责任推诿等）。

-说明你如何介入并解决问题（如组织会议、调解矛盾、明确分工等）。

-分享最终结果（如冲突解决、团队协作改善等）。

解析：考察候选人的沟通协调和冲突管理能力。

3.题目：请描述一次你作为策划主管，如何评估一个营销活动的效果并提出改进建议。

答案要点：

-说明活动背景和目标（如推广新产品、提升品牌知名度等）。

-阐述你如何收集数据、分析效果（如ROI、用户反馈等）。

-提出具体改进建议，并说明后续影响。

解析：考察候选人的数据分析能力和策略优化能力。

4.题目：请描述一次你作为策划主管，如何应对客户的不合理要求。

答案要点：

-描述客户的具体要求（如超出预算、修改核心创意等）。

-说明你如何沟通并拒绝不合理要求（如解释限制、提出替代方案等）。

-分享最终结果（如客户理解并接受、关系维持等）。

解析：考察候选人的谈判技巧和客户关系管理能力。

5.题目：请描述一次你作为策划主管，如何培养和激励团队成员。

答案要点：

-说明你采取了哪些激励措施（如目标设定、绩效反馈、团队建设等）。

-分享团队成员的积极变化（如工作积极性提升、绩效改善等）。

解析：考察