2025年家政服务满意度合同协议.docxVIP

2025年家政服务满意度合同协议

甲方（雇主）：[甲方姓名/名称]，住址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]

乙方（家政服务公司）：[公司名称]，注册地址：[地址]，法定代表人/负责人：[姓名]，联系方式：[电话/邮箱]

根据甲乙双方协商一致，本着平等、自愿、公平的原则，就甲方委托乙方提供家政服务事宜，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的需求，提供以下一项或多项家政服务：

（1）日常保洁，包括地面清洁、厨房清洁、卫生间清洁、卧室整理等；

（2）深度清洁，包括家电清洗、窗帘清洗、地毯清洗、窗户清洁等；

（3）烹饪服务，包括日常三餐/点、简单菜单制定、食材初步处理等；

（4）[根据实际情况填写其他服务项目，如育儿、养老、收纳整理等]。

1.2服务频率为每周[数字]次，每次服务时长约为[数字]小时。

1.3服务时间初步安排为[时间描述]，具体执行时间可根据甲方需求在合理范围内调整，但甲方需至少提前[数字]天通知乙方。

1.4服务标准应符合国家或行业相关标准，以及甲方明确提出的具体要求，并达到乙方制定的服务规范标准。

第二条合同期限

2.1本合同有效期为[数字]个月/年，自[日期]起至[日期]止。

2.2合同期满前[数字]天，如双方均有意续约，应另行协商签订续约合同。

2.3若一方提出终止，需在合同期满前[数字]天书面通知对方。

第三条服务人员的指定与更换

3.1乙方应指派[指定人员姓名或说明指派方式]负责本合同项下的服务。

3.2在合同有效期内，如因乙方原因需更换服务人员，乙方应提前[数字]天书面通知甲方，并保证新派服务人员的资质和服务能力不低于原服务人员，并获得甲方书面同意后方可更换。

4.甲方对更换人员有特定要求，乙方应尽量满足。

第四条满意度评估机制

4.1服务满意度将通过以下方式综合评估：

(1)甲方日常反馈：甲方在每次服务结束后或定期对服务过程、服务质量进行口头或书面评价。

(2)定期满意度调查：乙方应至少每[数字]月/季度向甲方发送一次满意度调查问卷，内容包括服务及时性、服务态度、专业技能、清洁/工作效果、沟通协调等方面。

(3)关键事件评估：对于服务过程中的重要事件或甲方提出的重大异议，将进行专项评估。

4.2满意度标准：满意度评估将作为衡量乙方是否履行合同义务的重要指标。设定满意度基准为单次服务满意度评分达到80分以上，或调查问卷满意度达到85%以上即视为基本满意。

4.3不满意处理流程：

(1)若甲方对服务表示不满意，应在服务完成后24小时内及时向乙方或指定服务人员/经理提出，并说明具体不满意原因。

(2)乙方在接到反馈后，应在2个工作日内与服务人员沟通，了解情况，并根据情况采取以下措施：

1.安排服务人员进行补工或修正不满意的部分。

2.对服务人员进行针对性的再培训。

3.如问题严重或持续存在，乙方应与甲方协商解决方案，可能包括更换服务人员、赔偿部分损失等。

(3)若经乙方努力改进后，甲方仍不满意，双方应友好协商处理。协商不成的，可按照合同约定的争议解决方式处理。

4.4服务报酬与服务满意度的挂钩：本合同约定，乙方的服务报酬的发放/计算将与甲方最终确认的满意度结果挂钩。具体挂钩方式为：达到满意度标准则全额支付，低于标准则按比例扣减或不予支付已发生服务的报酬，具体比例由双方另行协商确定。乙方应确保其内部管理制度支持此挂钩机制的有效执行。

第五条服务报酬与支付

5.1报酬标准：服务报酬为[金额]元/次或[金额]元/小时。

5.2支付方式：甲方按照[周期，如：每周/每月]向乙方支付服务报酬。支付方式为[方式，如：现金、银行转账等]。

5.3支付条件：甲方在确认服务满意后[数字]天内支付，具体支付条件根据第四条第4.4款确定。

第六条双方权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务。

(2)有权对乙方提供的服务进行监督，并提出合理建议和意见。

(3)有权根据需要调整服务时间和内容，但需提前通知乙方。

(4)应提供必要的工作条件（如清洁工具存放空间、清洁用水、电源等）。

(5)应按合同约定及时足额支付服务报酬。

(6)应尊重乙方服务人员的隐私和人格尊严，不得有侮辱、体罚等行为。

(7)对乙方服务人员的个人侵权行为，除非甲方有故意或重大过失，否则甲方不承担赔偿责任。

6.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方提供必要的配合以完成服务。

(2)应按照合同约定的服务内容、标准和频率提供