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2025年7月中央电大专科《旅行社经营管理》期末考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅行社在接待旅游团队时，下列哪项工作不是导游人员的主要职责？()

A.负责团队行程的安排和实施

B.确保旅游者的安全

C.解决旅游者提出的问题

D.参与旅行社的市场营销活动

2.以下哪个不属于旅行社的旅游产品？()

A.旅游线路

B.机票

C.住宿

D.旅游保险

3.旅行社在销售旅游产品时，以下哪种定价方法不是旅行社常用的？()

A.固定价格法

B.成本加成定价法

C.竞争导向定价法

D.演示定价法

4.旅行社在接待团队时，下列哪项行为违反了旅游者的合法权益？()

A.提供真实的旅游信息

B.严格按照行程安排活动

C.未经旅游者同意，增加自费项目

D.确保旅游者的安全

5.旅行社在处理旅游投诉时，以下哪种做法是不正确的？()

A.认真听取投诉内容

B.及时回应旅游者

C.对责任方进行追责

D.隐瞒事实，推卸责任

6.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项措施有助于提高旅游服务质量？()

A.减少旅游团队的规模

B.提供丰富的旅游项目

C.严格选择供应商

D.以上都是

7.旅行社在签订旅游合同时，以下哪项内容是不必要的？()

A.旅游者个人信息

B.旅游行程安排

C.旅行保险条款

D.旅游费用支付方式

8.旅行社在处理旅游突发事件时，以下哪种应对措施是不合适的？()

A.立即启动应急预案

B.通知旅游者及家属

C.隐瞒事实，避免责任

D.尽快恢复旅游活动

9.旅行社在推广旅游产品时，以下哪种宣传方式最直接有效？()

A.电视广告

B.旅行社官网

C.社交媒体推广

D.旅游杂志广告

10.旅行社在开展团队旅游业务时，以下哪项工作不属于导游人员的职责范围？()

A.安排旅游行程

B.保障旅游者安全

C.指导旅游者购物

D.组织旅游者文娱活动

二、多选题(共5题)

11.旅行社在产品设计时，应考虑哪些因素？()

A.目标市场

B.旅游者偏好

C.资源条件

D.行业竞争

E.政策法规

12.旅行社在接待团队时，导游人员应遵循哪些服务原则？()

A.尊重旅游者

B.安全第一

C.公平对待

D.诚实守信

E.服务至上

13.旅行社在财务管理中，应重点关注哪些方面？()

A.收入管理

B.成本控制

C.资产管理

D.负债管理

E.现金流管理

14.旅行社在处理旅游投诉时，应采取哪些措施？()

A.认真听取投诉内容

B.及时回应投诉

C.分析原因，提出解决方案

D.记录投诉信息

E.对责任方进行追责

15.旅行社在市场营销中，以下哪些渠道是常用的？()

A.旅行社官网

B.旅行社门店

C.第三方旅游平台

D.社交媒体

E.广告宣传

三、填空题(共5题)

16.旅行社在产品设计时，首先要明确的目标市场是______。

17.旅行社的______是旅行社经营管理的核心内容，它直接关系到旅行社的生存和发展。

18.旅行社在财务管理中，必须遵循的原则之一是______。

19.旅行社在市场营销中，______是旅行社获取潜在客户的重要手段。

20.旅行社在处理旅游投诉时，应遵循的首要原则是______。

四、判断题(共5题)

21.旅行社的经营模式主要分为团队旅游和散客旅游两种。()

A.正确B.错误

22.旅行社在产品设计时，可以不考虑旅游者的实际需求和偏好。()

A.正确B.错误

23.旅行社在财务管理中，可以不重视成本控制。()

A.正确B.错误

24.旅行社在接待旅游团队时，导游人员的责任主要是确保行程的顺利进行。()

A.正确B.错误

25.旅行社在处理旅游投诉时，应立即采取行动，尽快解决问题。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述旅行社在产品设计过程中，如何进行市场调研。

27.旅行社在财务管理中，如何进行成本控制？

28.旅行社在市场营销中，如何运用互联网技术提升竞争力？

29.请说明旅行社在接待旅游团队时，导游人员应具备哪些素质。

30.旅行社在处理旅游投诉时，应注意哪些问题？

2025年7月中央电大专科《旅行