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面试物业管理主管：情景模拟题库如处理业主冲突

一、情景选择题（每题3分，共10题）

1.情景：业主张女士投诉某住户王先生经常深夜制造噪音，影响其休息。张女士情绪激动，要求物业立即处理。王先生则辩称自己并未刻意制造噪音，只是生活习惯问题。

-问题：作为物业管理主管，你首先应该采取哪种措施？

A.直接联系王先生，要求其立即停止噪音行为

B.先安抚张女士情绪，同时联系王先生了解情况，并安排第三方调解

C.要求张女士提供具体噪音发生时间和证据，再联系王先生

D.向张女士解释噪音管理规定，要求其自行协调

2.情景：业主李先生发现小区内某商铺未经许可私自改变用途，开设棋牌室，且存在安全隐患。李先生多次向物业反映，但商铺经营者态度强硬，认为物业无权干涉。

-问题：作为物业管理主管，你应该如何处理？

A.告知李先生无权干涉商铺经营，建议其自行投诉

B.先与商铺经营者沟通，要求其立即整改，并告知相关法律法规

C.联系城管部门，要求其介入处理，同时安抚李先生情绪

D.要求商铺经营者提供相关经营许可，若无证则停业整顿

3.情景：业主赵女士投诉邻居孙先生家养的狗经常吠叫，且未采取任何约束措施，影响其日常生活。赵女士要求物业强制处理该狗。

-问题：作为物业管理主管，你应该如何应对？

A.立即联系孙先生，要求其立即将狗送走

B.联系动物管理部门，要求其介入处理，同时向赵女士解释相关法规

C.安抚赵女士情绪，同时联系孙先生，要求其采取约束措施，如戴嘴罩或限制外出时间

D.要求赵女士提供狗吠具体时间，再联系孙先生了解情况

4.情景：业主钱先生投诉某住户陈先生长期占用公共区域堆放杂物，影响通行，且存在消防隐患。钱先生多次沟通无果，情绪激动。

-问题：作为物业管理主管，你应该如何处理？

A.直接清理陈先生堆放的杂物，并要求其赔偿

B.联系陈先生，告知其占用公共区域堆放杂物的违规行为，要求其限期整改

C.安抚钱先生情绪，同时联系陈先生，要求其立即清理杂物，并告知相关管理规定

D.要求钱先生提供杂物占用公共区域的具体证据，再联系陈先生

5.情景：业主周女士投诉某住户吴先生家小孩经常在小区内追逐打闹，甚至损坏公共设施。周女士要求物业加强管理。

-问题：作为物业管理主管，你应该如何处理？

A.要求吴先生立即控制其小孩行为，并赔偿损坏公共设施的损失

B.联系吴先生，告知其小孩在小区内的行为规范，要求其加强教育

C.安抚周女士情绪，同时联系吴先生，要求其约束小孩行为，并告知物业将加强巡逻

D.要求周女士提供小孩损坏公共设施的具体证据，再联系吴先生

6.情景：业主郑女士投诉某住户冯先生长期占用消防通道，影响消防车通行。郑女士多次沟通无果，要求物业强制处理。

-问题：作为物业管理主管，你应该如何应对？

A.直接清理冯先生占用的消防通道，并要求其赔偿

B.联系冯先生，告知其占用消防通道的违规行为，要求其立即整改

C.安抚郑女士情绪，同时联系冯先生，要求其立即清理消防通道，并告知相关管理规定

D.要求郑女士提供消防通道被占用的情况，再联系冯先生

7.情景：业主孙女士投诉某住户马先生经常在小区内乱扔垃圾，且不按规定分类投放。孙女士要求物业加强管理。

-问题：作为物业管理主管，你应该如何处理？

A.直接联系马先生，要求其立即停止乱扔垃圾行为

B.联系马先生，告知其乱扔垃圾的违规行为，要求其加强环保意识

C.安抚孙女士情绪，同时联系马先生，要求其按规定分类投放垃圾，并告知物业将加强巡查

D.要求孙女士提供马先生乱扔垃圾的具体证据，再联系马先生

8.情景：业主王女士投诉某住户李先生长期占用小区公共区域停车，影响其他业主通行。王女士要求物业强制处理该车辆。

-问题：作为物业管理主管，你应该如何应对？

A.直接联系李先生，要求其立即将车辆移走

B.联系李先生，告知其占用公共区域停车的违规行为，要求其限期整改

C.安抚王女士情绪，同时联系李先生，要求其立即将车辆移走，并告知相关管理规定

D.要求王女士提供车辆占用公共区域的具体证据，再联系李先生

9.情景：业主赵先生投诉某住户钱先生长期占用小区公共区域晾晒衣物，影响其他业主通行。赵先生要求物业强制处理该行为。

-问题：作为物业管理主管，你应该如何处理？

A.直接联系钱先生，要求其立即停止晾晒衣物行为

B.联系钱先生，告知其占用公共区域晾晒衣物的违规行为，要求其限期整改

C.安抚赵先生情绪，同时联系钱先生，要求其立即停止晾晒衣物，并告知相关管理规定

D.要求赵先生提供钱先生占用公共区域晾晒衣物的具体证据，再联系钱先生

10.情景：业主孙先生投诉某住户周先生长期占用小区公共区域堆放个人物品，影响