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电影院观众疏散与秩序维护手册

第一章总则

1.1制定目的

为规范电影院观众疏散与秩序维护工作，保障观众生命财产安全，提升影院应对突发事件的应急处置能力，保证运营安全有序，依据《_________消防法》《公共场所卫生管理条例》《人员密集场所消防安全管理》等法律法规，结合影院运营实际，制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于各类商业电影院的观众疏散、日常秩序维护及突发事件应急处置工作，涵盖影院运营主体、全体工作人员及进入影院的观众。

1.3基本原则

安全第一：始终将观众生命安全置于首位，任何情况下优先保障疏散通道畅通与人员安全。

预防为主：加强日常风险排查与设备维护，提前识别并消除安全隐患，降低突发事件发生概率。

快速响应：建立标准化应急响应流程，明确岗位职责，保证突发事件发生后各岗位人员迅速、有序行动。

协同联动：内部各部门密切配合，外部与消防、医疗、公安等单位建立联动机制，形成应急处置合力。

人文关怀：疏散过程中注重安抚观众情绪，对老人、儿童、残障人士等特殊群体提供针对性帮助，避免恐慌与踩踏。

第二章组织架构与职责分工

2.1应急指挥小组

组成：由影院经理任组长，值班经理、安保主管、运维主管、客服主管任副组长，各部门负责人为成员。

职责：

统一指挥疏散与应急处置工作，决策重大事项（如是否启动全面疏散、是否报警等）；

启动后协调各岗位行动，保证信息传递畅通；

对外联络消防、医疗、公安等单位，汇报事件进展；

事后组织事件调查与总结，优化应急预案。

2.2各岗位具体职责

2.2.1值经理

日常：每日开影前检查疏散通道、应急设备、安全出口标识，确认无异常；

应急：接到突发事件报告后，立即启动应急预案，向应急指挥小组汇报，协调放映、安保、客服等岗位行动；

疏散：引导观众向指定区域撤离，确认各厅清场完毕后向指挥小组报告。

2.2.2安保人员

岗前准备：熟悉影院布局、疏散路线、消防设施位置，佩戴对讲机、反光背心，携带应急手电；

日常巡逻：每小时巡查一次影厅、走廊、安全出口，重点排查通道堆物、消防器材遮挡、观众异常行为（如吸烟、打架）；

应急行动：

突发事件时，立即到达指定岗位（如影厅出口、楼梯口、主通道），引导观众有序疏散；

控制人流交叉，避免拥挤踩踏，对强行冲撞、不配合疏散的观众进行劝阻；

协助医疗人员救助伤员，配合警方维护现场秩序。

2.2.3放映人员

日常：每日检查放映设备、应急广播系统，保证紧急情况下能正常播放疏散语音；

应急：接到疏散指令后，立即停止放映，通过影厅广播播放“请观众不要惊慌，跟随工作人员指示有序撤离”等引导语；

配合：关闭影厅灯光，打开应急照明，协助观众从最近出口离开。

2.2.4客服人员

日常：在入口、走廊等区域设置“安全出口”“疏散路线”标识，解答观众关于疏散通道的询问；

应急：在疏散集合点设置临时服务台，安抚观众情绪，登记滞留人员信息，提供饮用水（如长时间滞留）；

特殊群体：主动识别老人、儿童、残障人士，安排专人协助疏散（如推轮椅、抱儿童）。

2.2.5保洁人员

日常：保持疏散通道、走廊清洁，无杂物堆放；

应急：协助清理疏散路径障碍物（如散落物品、积水），引导观众避开危险区域；

后续：事件结束后配合清理现场，消毒影厅，恢复运营环境。

2.2.6运维人员

日常：每周测试消防设施（灭火器、消火栓、应急照明、排烟系统），保证设备完好；

应急：负责切断影厅非必要电源（如空调、广告屏），启动备用电源保障应急照明；

配合：协助消防人员检查设备故障，提供影院电路、管道布局图。

第三章日常预防与准备

3.1风险排查

每日排查（开影前30分钟）：

疏散通道：走廊、楼梯、安全出口宽度是否符合标准（不小于1.1米），无障碍物（如垃圾桶、促销堆头）；

安全标识：“安全出口”灯光标识是否明亮，疏散指示标志是否指向正确方向，地面疏散导流标识是否清晰；

消防设施：灭火器压力表指针在绿区，消火栓箱内水带、水枪齐全，应急照明灯正常充电，手动报警按钮无遮挡；

设备状态：应急广播测试（播放10秒语音，确认每个影厅音量达标），排烟系统手动启动测试。

每周排查（周一闭店后）：

全面检查影厅座椅、护栏是否稳固，避免疏散时发生倾倒；

检查安全出口门能否正常开启（向外推开），门锁无故障；

模拟观众视角，观察疏散路线标识是否存在遮挡（如海报、立牌）。

每月排查：联合消防维保单位检测消防系统（火灾报警控制器、自动喷水灭火系统），出具检测报告并存档。

3.2疏散路线设计

主疏散路线：每个影厅设置2条独立疏散路线（影厅门至最近安全出口），路线长度不超过30米（影厅面积超过200平方米时增加至3条）；

备用疏散路线：当主路线受阻时（如烟雾、人群拥堵），引导观众通过“影厅-消防通道-室外”路线撤离，备用路线需设置明显标识（黄色荧光箭头