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临床协调员岗位沟通能力考核题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

说明：请根据题目要求，选择最符合临床协调员岗位沟通能力的答案。

1.在协调患者转诊过程中，当医生要求紧急联系家属但家属无法及时接听电话时，临床协调员最合适的做法是（）。

A.直接替医生向家属传达病情

B.告知家属医生会稍后联系

C.通过短信或微信发送简要病情说明

D.强调家属必须立即接听电话

2.与保险公司沟通报销事宜时，临床协调员应优先强调（）。

A.患者的经济困难以争取特殊待遇

B.医疗方案的合理性和必要性

C.患者与医生的私人关系

D.报销流程的复杂性以拖延时间

3.当患者对治疗方案提出质疑时，临床协调员应采取以下哪种沟通策略？（）

A.避免解释，直接告知医生处理

B.坚持医生的专业意见，不妥协

C.耐心倾听并解释方案的合理性

D.以“医院规定”为由拒绝沟通

4.在协调多科室会诊时，临床协调员应首先确认（）。

A.各科室医生的日程安排

B.患者的病情紧急程度

C.会诊室的空闲时间

D.患者的经济支付能力

5.向患者解释检查结果时，临床协调员应注意避免（）。

A.使用通俗易懂的语言

B.过度强调病情的严重性

C.引导患者积极提问

D.提供后续治疗建议

6.当患者因等待时间过长而情绪激动时，临床协调员应（）。

A.强调医院的规章制度

B.冷静倾听并表达理解

C.直接将患者转交医生处理

D.忽略患者的情绪以保持效率

7.在协调家属探视时，临床协调员应考虑（）。

A.患者的隐私需求优先

B.家属的社交需求优先

C.医院的探视规定优先

D.医护人员的个人偏好优先

8.与患者家属沟通临终关怀方案时，临床协调员应（）。

A.避免提及病情恶化以减轻家属负担

B.坚持执行医嘱不解释原因

C.真诚沟通并提供情感支持

D.以“医院规定”为由拒绝家属要求

9.在协调药品配送时，临床协调员应（）。

A.优先选择价格最低的药品供应商

B.直接要求医生更改处方以符合供应商要求

C.确认药品的适用性和患者过敏史

D.以药品紧缺为由拖延配送时间

10.当患者对医院服务提出投诉时，临床协调员应（）。

A.直接将投诉转交上级处理

B.否认医院存在任何问题

C.认真记录并跟进解决进度

D.以“投诉会影响医院声誉”为由拒绝沟通

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

说明：请根据题目要求，选择所有符合临床协调员岗位沟通能力的答案。

11.在协调跨院转诊时，临床协调员需要与哪些对象进行沟通？（）

A.患者及其家属

B.接收医院的协调部门

C.患者所在医院的医生

D.保险公司理赔人员

E.药品供应商

12.临床协调员在解释医疗费用时，应关注哪些方面？（）

A.医疗项目的必要性

B.保险公司的报销政策

C.患者的支付能力

D.医院的收费标准

E.患者的情绪反应

13.当患者家属对治疗方案存在异议时，临床协调员可以采取哪些沟通技巧？（）

A.耐心倾听家属的担忧

B.引导家属与医生直接沟通

C.提供相关医学资料供家属参考

D.强调医院的规定以压制家属意见

E.表示理解并承诺反馈医生意见

14.在协调患者复查安排时，临床协调员应考虑（）。

A.患者的交通便利性

B.医生的复查时间

C.检查项目的必要性

D.患者的经济负担

E.医院的复查流程

15.临床协调员在处理患者投诉时，应遵循哪些原则？（）

A.认真记录投诉内容

B.及时反馈处理结果

C.避免与患者争执

D.将投诉上升到上级部门处理

E.保护患者隐私

三、情景分析题（共3题，每题5分，共15分）

说明：请根据情景描述，回答问题并说明沟通策略。

16.情景：患者张先生因手术需要住院，但其家属对手术方案存在疑虑，担心风险过高。临床协调员应如何沟通以缓解家属焦虑并争取信任？

要求：请说明沟通策略及具体话术。

17.情景：患者李女士在体检中发现异常，但医生建议进一步检查。李女士情绪紧张，担心病情恶化。临床协调员应如何安抚患者并提供支持？

要求：请说明沟通策略及具体话术。

18.情景：患者王先生因等待时间过长，对医院流程不满，情绪激动并指责医护人员。临床协调员应如何处理以避免冲突升级？

要求：请说明沟通策略及具体话术。

四、简答题（共2题，每题10分，共20分）

说明：请根据题目要求，简述临床协调员在特定情境下的沟通要点。

19.简述临床协调员在与保险公司沟通报销事宜时应注意的关键点。

20.简述临床协调员在处理患者紧急情况时的沟通要点。

五、论述题（1题，共20分）

说明：请结合实际案例，论述临床协调员沟通能力对提升医疗服务质量的重要性。