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医院改善就医感受提升患者体验总结报告

为了切实贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药局关于改善就医感受、提升患者体验的工作部署，我院积极响应，自活动开展以来，始终坚持以患者为中心，围绕优化就诊流程、提升医疗服务质量、加强医患沟通等多个方面，全方位、多层次地推进各项工作，致力于为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。现将我院改善就医感受、提升患者体验的工作情况总结如下。

工作开展情况

优化就诊流程，提升就诊效率

1.推行预约诊疗服务：为解决患者挂号难、候诊时间长的问题，我院大力推行预约诊疗服务。通过医院官方网站、微信公众号、手机APP、电话等多种渠道，为患者提供便捷的预约挂号方式。同时，增加专家号源的投放比例，延长预约时间，让患者可以提前安排就诊计划。目前，我院预约挂号率已达到[X]%以上，有效分流了就诊人群，减少了患者在医院的等待时间。

2.优化挂号收费流程：在挂号收费窗口，我院增设了自助挂号缴费机，方便患者自助挂号、缴费、打印票据等。同时，加强窗口工作人员的培训，提高服务效率和质量，减少患者排队等候时间。此外，我院还与银行合作，开通了移动支付功能，患者可以通过微信、支付宝等方式进行缴费，进一步提高了缴费的便捷性。

3.推行检验检查集中预约：为减少患者在检验检查环节的奔波，我院整合了各科室的检验检查资源，推行检验检查集中预约服务。患者在医生开具检验检查申请单后，可以在集中预约处一次性完成所有检验检查的预约，避免了多次排队预约的麻烦。同时，我院还优化了检验检查报告的领取方式，患者可以通过医院官方网站、微信公众号等渠道查询检验检查报告，无需到医院领取，大大提高了患者的就医体验。

4.开展多学科联合门诊：针对一些病情复杂、需要多个科室协同诊治的患者，我院开展了多学科联合门诊。患者只需挂一次号，就可以同时得到多个科室专家的会诊服务，避免了多次挂号、多次就诊的繁琐过程。多学科联合门诊的开展，不仅提高了患者的诊断效率和治疗效果，也为患者节省了时间和费用。

提升医疗服务质量，保障医疗安全

1.加强医疗质量管理：医疗质量是医院发展的生命线。我院始终把医疗质量管理放在首位，建立健全了医疗质量管理体系，加强了对医疗核心制度的落实和监督。定期开展医疗质量检查和评估，对发现的问题及时进行整改。同时，加强对医务人员的业务培训和考核，提高医务人员的专业技术水平和医疗服务能力。

2.保障医疗安全：医疗安全是患者最关心的问题之一。我院加强了医疗安全管理，建立了医疗安全预警机制，对医疗安全隐患进行及时排查和处理。加强对手术、输血、麻醉等重点环节的管理，严格执行操作规程，确保医疗安全。同时，加强对药品、医疗器械的管理，保证药品、医疗器械的质量和安全。

3.推进临床路径管理：为规范医疗行为，提高医疗质量，降低医疗费用，我院积极推进临床路径管理工作。制定了常见疾病的临床路径标准，对进入临床路径的患者进行全程跟踪和管理。通过临床路径管理，规范了医疗行为，提高了医疗效率，降低了医疗费用，得到了患者的广泛认可。

4.加强护理服务：护理服务是医疗服务的重要组成部分。我院加强了护理队伍建设，提高了护理人员的专业素质和服务水平。开展了优质护理服务活动，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。加强对护理工作的管理和监督，确保护理质量和安全。

加强医患沟通，构建和谐医患关系

1.开展医患沟通培训：为提高医务人员的医患沟通能力，我院定期开展医患沟通培训。邀请专家进行授课，通过案例分析、角色扮演等方式，让医务人员掌握医患沟通的技巧和方法。同时，加强对医务人员的职业道德教育，提高医务人员的服务意识和责任感。

2.建立医患沟通制度：我院建立了医患沟通制度，要求医务人员在诊疗过程中主动与患者沟通，了解患者的需求和期望，及时向患者告知病情、治疗方案、预后等信息。同时，建立了患者意见反馈机制，及时收集患者的意见和建议，对存在的问题及时进行整改。

3.开展患者满意度调查：为了解患者对医疗服务的满意度，我院定期开展患者满意度调查。通过问卷调查、电话回访等方式，收集患者的意见和建议。对患者满意度较低的项目进行重点分析和整改，不断提高医疗服务质量和患者满意度。

4.加强医患纠纷处理：我院建立了医患纠纷处理机制，对医患纠纷进行及时、妥善的处理。成立了医患纠纷调解委员会，对医患纠纷进行调解。同时，加强与司法部门的沟通和协作，依法处理医患纠纷，维护医患双方的合法权益。

改善就医环境，提高患者舒适度

1.加强医院基础设施建设：为改善就医环境，我院加大了对医院基础设施建设的投入。对医院的门诊楼、住院楼进行了改造和装修，改善了就诊和住院条件。同时，加强了医院的绿化和美化工作，为患者创造了一个舒适、温馨的就医环境。

2.优化医院标识系统：为方便患者就诊，我院优化了医院的标识系统。在医