2026年出租汽车驾驶员（客运服务）自测试题及答案.docVIP

2026年出租汽车驾驶员（客运服务）自测试题及答案

班级______姓名______

（考试时间：90分钟满分100分）

一、单项选择题（总共20题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据________使用空调。

A.季节气候

B.天气情况

C.乘客需求

D.自己需求

2.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员________。

A.可让乘客下车

B.应按新目的地重新选择合理路线

C.可加收车费

D.将乘客直接送达原目的地

3.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该________。

A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话

B.强行将其拖下车

C.咨询出租汽车行政主管部门

D.将其送至出租汽车企业

4.出租汽车驾驶员在运营过程中遇乘客提出需要绕道行驶时，正确的做法是________。

A.道路拥堵不予绕行

B.按乘客要求绕道行驶

C.收费后绕道行驶

D.向乘客说明情况后绕道行驶

5.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客携带行李，应________。

A.帮助乘客提拿行李

B.让乘客自己提拿行李

C.让站点管理人员帮助提拿行李

D.额外收取行李运送费

6.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应________计费。

A.取消

B.重新

C.终止

D.暂停

7.出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，故意绕道的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。

A.扣10分

B.扣5分

C.扣3分

D.扣1分

8.出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是________。

A.个人隐私

B.未经核实的小道消息

C.个人负面情绪

D.介绍城市景色

9.出租汽车驾驶员在运营过程中遇老弱乘客，无法明确目的地时应该________。

A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话

B.强行将其拖下车

C.咨询出租汽车行政主管部门

D.将其送至出租汽车企业

10.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应________。

A.不要随意插话

B.积极加入交流

C.让乘客保持安静

D.持不同观点时可以和乘客辩论

11.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客突发疾病，应________。

A.尽快拨打120急救电话

B.尽可能协助乘客采取自救措施

C.向乘客所在单位或街道办事处报告

D.以上都正确

12.出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该________。

A.让乘客下车

B.按乘客意见行驶

C.按自己意见行驶

D.向出租汽车企业求助

13.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客对服务不满意时，应________。

A.虚心听取批评意见

B.强硬反驳

C.不管不问

D.据理力争

14.出租汽车驾驶员在运营过程中遇交通事故，属于其服务禁忌的是________。

A.协助乘客报警

B.要求乘客安全下车

C.保护现场，协助勘查事故现场

D.超速行驶

15.出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应________。

A.不予理睬

B.虚心接受

C.强硬回绝

D.据理力争

16.出租汽车驾驶员在运营过程中，因服务不当被乘客投诉后，________。

A.只会影响企业的信誉

B.只会影响驾驶员的信誉

C.将影响企业和驾驶员的信誉

D.不会影响企业和驾驶员的信誉

17.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员________。

A.可让乘客下车

B.应按新目的地重新选择合理路线

C.可加收车费

D.将乘客直接送达原目的地

18.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客携带行李，应________。

A.帮助乘客提拿行李

B.让乘客自己提拿行李

C.让站点管理人员帮助提拿行李

D.额外收取行李运送费

19.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应________计费。

A.取消

B.重新

C.终止

D.暂停

20.出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，故意绕道的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。

A.扣10分

B.扣5分

C.扣3分

D.扣1分

二、多项选择题（总共10题，每题4分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）

1.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的？

A.计程计价设备发生故障时继续运营

B.如果乘客目的地在基价里程范围内，可以不使用计程计价设备

C.按计价器金额收费

D.乘客支付车费后，可以不交付乘客出租汽车发票

2.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是正确的？