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出租车公司管理手册：关于司机的管理与考核部分

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.题目：在处理乘客投诉时，出租车司机首先应采取的措施是？

A.直接与乘客争吵

B.冷静倾听，记录投诉内容

C.立即停车并离开车辆

D.向乘客保证会私下解决

答案：B

2.题目：根据《上海市出租汽车管理条例》，出租车司机在运营过程中遇到突发疾病乘客时，应优先采取的行动是？

A.立即将乘客送往医院

B.拨打急救电话并告知乘客

C.拒绝搭载，避免自身风险

D.向公司报告并等待指示

答案：B

3.题目：在考核出租车司机服务质量时，以下哪项指标不属于《北京市出租汽车服务质量考核办法》的考核范围？

A.乘客满意度

B.急救知识掌握程度

C.车辆卫生状况

D.运营里程数

答案：D

4.题目：某出租车司机在运营过程中发现车内遗留乘客物品，正确的处理方式是？

A.拒绝上交，以避免麻烦

B.立即上交公司客服部门

C.暂时保管，等待乘客主动联系

D.通过社交媒体发布寻物信息

答案：B

5.题目：根据《深圳市出租汽车从业人员行为规范》，出租车司机在运营过程中遇到交警检查时，应？

A.拒绝配合，避免罚款

B.立即停车并接受检查

C.隐瞒部分证件，减少检查内容

D.与交警争吵，维护自身权益

答案：B

6.题目：在考核出租车司机安全驾驶技能时，以下哪项不属于《广州市出租汽车驾驶员安全驾驶考核标准》的考核内容？

A.车辆盲区观察能力

B.路口礼让行为

C.车辆年检情况

D.刹车反应时间

答案：C

7.题目：某出租车司机在运营过程中遭遇抢劫，正确的应对方式是？

A.直接与劫匪搏斗

B.立即停车并报警

C.按照劫匪要求交出财物

D.假装配合，寻找逃脱机会

答案：B

8.题目：根据《杭州市出租汽车驾驶员职业道德规范》，出租车司机在运营过程中遇到乘客提出不合理要求时，应？

A.满足乘客所有要求

B.坚持公司规定，拒绝不合理要求

C.与乘客争吵，维护自身权益

D.向公司报告并请求指示

答案：B

9.题目：在考核出租车司机服务态度时，以下哪项指标不属于《成都市出租汽车服务质量考核办法》的考核范围？

A.语言文明程度

B.主动服务意识

C.车辆内务整洁

D.运营时间安排

答案：D

10.题目：某出租车司机在运营过程中发现车辆故障，正确的处理方式是？

A.继续运营，避免影响收入

B.立即停车并报告公司

C.暂时忽略，到达目的地后再处理

D.请求乘客帮助，自行修理

答案：B

二、多选题（共10题，每题3分，计30分）

1.题目：在考核出租车司机服务质量时，以下哪些指标属于《上海市出租汽车服务质量考核办法》的考核范围？

A.乘客满意度

B.急救知识掌握程度

C.车辆卫生状况

D.语言文明程度

E.运营里程数

答案：A、B、C、D

2.题目：根据《北京市出租汽车驾驶员行为规范》，出租车司机在运营过程中应遵守哪些行为规范？

A.不得拒载乘客

B.不得绕路收费

C.不得在车内吸烟

D.不得与乘客争吵

E.不得播放与运营无关的音乐

答案：A、B、C、D、E

3.题目：某出租车司机在运营过程中遭遇乘客投诉，正确的处理方式包括哪些？

A.冷静倾听，记录投诉内容

B.立即向公司报告

C.拒绝与乘客沟通

D.主动提供解决方案

E.向乘客道歉，争取谅解

答案：A、B、D、E

4.题目：根据《深圳市出租汽车管理条例》，出租车司机在运营过程中应遵守哪些规定？

A.不得拒载乘客

B.不得绕路收费

C.不得在车内吸烟

D.不得与乘客争吵

E.不得播放与运营无关的音乐

答案：A、B、C、D、E

5.题目：在考核出租车司机安全驾驶技能时，以下哪些指标属于《广州市出租汽车驾驶员安全驾驶考核标准》的考核内容？

A.车辆盲区观察能力

B.路口礼让行为

C.刹车反应时间

D.车辆年检情况

E.车辆保养记录

答案：A、B、C

6.题目：某出租车司机在运营过程中发现车内遗留乘客物品，正确的处理方式包括哪些？

A.立即上交公司客服部门

B.暂时保管，等待乘客主动联系

C.通过社交媒体发布寻物信息

D.拒绝上交，以避免麻烦

E.向乘客索要保管费

答案：A、B

7.题目：根据《杭州市出租汽车驾驶员职业道德规范》，出租车司机在运营过程中应遵守哪些职业道德？

A.语言文明

B.主动服务

C.诚实守信

D.安全驾驶

E.遵守法规

答案：A、B、C、D、E

8.题目：某出租车司机在运营过程中遭遇交警检查，正确的处理方式包括哪些？

A.立即停车并接受检查

B.拒绝配合，避免罚款

C.隐瞒部分证件，减少检查内容