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软件升级维护合同协议（技术支持）

鉴于甲方需要使用乙方开发的软件（以下简称“软件”），并希望乙方提供后续的升级与维护服务及技术支持，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意在本合同有效期内，向甲方提供甲方已购买/使用的软件的升级与维护服务及技术支持。

1.2升级服务包括但不限于对软件进行功能性增强、性能优化、安全补丁安装以及版本迭代升级。具体的升级内容、频率和目标版本将在每次升级实施前由乙方通知甲方，并附升级说明文档。

1.3维护服务包括但不限于：

a)修复在软件运行过程中发现的、影响其正常使用的缺陷（Bug）。

b)根据甲方需求或软件运行状况，提供性能优化建议及实施。

c)对甲方提出的软件使用相关问题提供技术咨询和指导。

1.4技术支持服务包括：

a)通过电话、电子邮件、在线系统等方式提供技术支持。

b)约定支持时间为工作日的[]:00至[]:00（或7x24小时），支持可用性承诺达到[]%。

c)支持范围涵盖软件的安装指导、配置答疑、使用问题解答、故障诊断与排除等。

第二条服务期限

2.1本合同有效期自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止，共计[]年/月。

2.2软件升级与维护服务期限与本合同有效期一致，或根据另行签订的补充协议确定。

2.3除非本合同另有约定或双方书面同意，服务期限届满前[]个月，如甲方有意继续购买升级与维护服务，应书面通知乙方，双方可协商续签合同。

第三条服务费用与支付方式

3.1乙方提供本合同项下的升级与维护服务及技术支持，服务费用采用[]方式收取（例如：固定年费、按升级模块收费等）。

3.2年度固定服务费总额为人民币[]元（大写：[]元整），包含[]年内所有升级服务、维护服务及约定的技术支持服务。

3.3甲方应在本合同签订后[]日内，向乙方支付[]%的服务费，即人民币[]元（大写：[]元整）作为预付款；剩余[]%的服务费，即人民币[]元（大写：[]元整），在[]年度服务期结束前的[]日内支付。

3.4支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

3.5乙方应在收到甲方支付的服务费后[]日内，向甲方开具等额合规发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

a)有权要求乙方按照本合同约定提供及时、有效的升级与维护服务及技术支持。

b)有权监督乙方服务人员的服务质量，并对不满意的服务提出异议。

c)应保证软件运行所需的硬件、网络及操作系统环境符合乙方要求。

d)应积极配合乙方进行软件升级、维护及故障排查工作，按要求提供必要的信息和测试环境。

e)应遵守软件的最终用户许可协议及相关法律法规。

f)按时足额支付本合同约定的服务费用。

4.2乙方的权利与义务：

a)有权按照本合同约定收取服务费用。

b)应组建专业的服务团队，确保持续提供本合同约定的升级与维护服务及技术支持。

c)应确保提供的升级版本或补丁不会对软件的稳定性造成重大负面影响。

d)应在约定的服务时间内响应甲方提出的技术支持请求，并努力解决问题。

e)应向甲方提供必要的服务文档、升级说明及操作指南。

f)应对甲方提供的信息严格必威体育官网网址，除非法律法规要求或为履行本合同所必需。

第五条服务水平协议（SLA）

5.1乙方承诺针对本合同项下的技术支持服务达到以下服务水平：

a)标准支持：对于甲方的技术咨询和一般性故障排除，首次响应时间不超过[]小时，目标解决时间为[]工作小时。

b)严重故障：对于导致软件核心功能无法使用或对甲方业务造成重大影响的严重故障，首次响应时间不超过[]小时，目标解决时间为[]工作小时。

c)服务可用性：乙方提供的技术支持服务（指服务台可用）承诺达到[]%的可用性。

5.2若乙方未能达到本条约定的SLA标准，甲方有权要求乙方在[]日内书面解释原因并采取补救措施；若连续[]次或累计[]次未达SLA，甲方有权按实际服务效果扣减当期服务费[]%，或根据合同约定解除合同。

第六条知识产权

6.1软件本身及其源代码的知识产权完全归乙方所有。甲方仅获得在本合同约定范围内的使用许可，不得进行反编译、破解、修改或用于任何商业性衍生开发。

6.2乙方提供的升级版本、补丁以及为解决甲方问题而编写的代码片段，其知识产权在[]年内归乙方所有，之后归甲方所有（或