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企业突发劫持人质事件应急处理预案

企业突发劫持人质事件应急处理预案旨在确保在面临此类极端危险情况时，能够迅速、有效地采取应对措施，最大程度保障人质的生命安全，减少企业的损失和社会影响。以下是一个较为详细的企业突发劫持人质事件应急处理预案：

总则

1.目的

为有效应对企业内突发的劫持人质事件，规范应急处置程序，提高应对能力，最大程度地减少人质伤亡和财产损失，维护企业正常的生产经营秩序和社会稳定。

2.工作原则

以人为本，安全第一。始终将人质的生命安全放在首位，采取一切必要措施确保人质安全。

统一领导，协同作战。在企业应急指挥中心的统一领导下，各相关部门和人员密切配合，形成应对合力。

快速反应，科学处置。一旦接到劫持人质事件报告，立即启动应急响应，迅速调配资源，运用科学方法进行处置。

依法依规，稳妥处置。严格遵守国家法律法规和相关政策，确保处置工作合法、合规、合理。

组织指挥体系及职责

1.应急指挥中心

成立企业突发劫持人质事件应急指挥中心，由企业主要负责人担任总指挥，分管安全的负责人担任副总指挥，成员包括各部门负责人。应急指挥中心负责全面领导和指挥劫持人质事件的应急处置工作，制定处置方案，协调各部门之间的行动，向上级主管部门和政府相关部门报告情况。

2.各部门职责

安全保卫部门：负责现场警戒，阻止无关人员进入事发区域，防止劫持者逃脱；收集现场信息，及时向应急指挥中心报告；协助警方开展工作。

人力资源部门：提供人质和劫持者的相关信息，如身份、工作情况、家庭背景等，为处置工作提供支持。

后勤保障部门：负责提供应急物资和设备，如食品、饮用水、急救药品等；保障应急通信畅通，确保信息传递及时准确。

宣传部门：负责对外发布信息，统一宣传口径，避免不实信息传播引起社会恐慌；配合警方做好舆论引导工作。

医疗部门：在现场附近设立临时医疗点，做好急救准备，随时对受伤人员进行救治。

应急响应

1.报警与接警

当企业内发生劫持人质事件时，现场人员应立即拨打企业内部报警电话和当地警方报警电话，并尽可能详细地报告事件发生的时间、地点、劫持者人数、武器情况、人质数量等信息。企业安全保卫部门接到报警后，应立即向应急指挥中心报告，并迅速组织人员赶赴现场。

2.应急启动

应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急响应，迅速召集各相关部门负责人到应急指挥中心集合，成立现场指挥部，制定初步处置方案。同时，向上级主管部门和政府相关部门报告事件情况。

3.现场处置

封锁现场：安全保卫部门迅速到达现场，设置警戒线，封锁事发区域，阻止无关人员进入。同时，对周边区域进行巡逻，防止劫持者逃脱。

收集信息：现场指挥部安排专人与劫持者进行沟通，了解其诉求和目的，收集相关信息。同时，通过监控设备、现场人员等渠道，全面掌握现场情况。

制定方案：根据收集到的信息，应急指挥中心组织相关专家和人员制定详细的处置方案，明确各部门的职责和任务。处置方案应包括谈判策略、武力解救方案、人员疏散方案等。

谈判沟通：选派经验丰富、沟通能力强的人员与劫持者进行谈判，稳定其情绪，了解其诉求，争取通过和平方式解决问题。谈判过程中，要保持冷静、耐心，避免激怒劫持者。

武力解救：如果谈判无法取得进展，且人质生命安全受到严重威胁，在确保人质安全的前提下，经上级批准后，警方可以采取武力解救措施。企业安全保卫部门应密切配合警方行动，提供必要的支持和协助。

人员疏散：在处置过程中，要根据现场情况，及时组织周边人员疏散，确保人员安全。疏散时，要按照预定的疏散路线有序进行，避免发生拥挤、踩踏等事故。

应急处置措施

1.谈判策略

建立沟通渠道：通过电话、对讲机等方式与劫持者建立沟通渠道，表明企业和警方的态度和诚意，争取与劫持者进行对话。

了解诉求：在沟通中，要耐心倾听劫持者的诉求，了解其动机和目的。同时，要对其诉求进行分析和评估，判断其合理性和可行性。

稳定情绪：通过语言和行动，稳定劫持者的情绪，避免其情绪激动导致人质伤亡。可以采取承诺、安抚等方式，让劫持者感受到企业和警方的诚意和关心。

争取时间：在谈判过程中，要尽可能争取时间，为武力解救创造条件。可以通过提出一些合理的要求和建议，让劫持者进行思考和考虑，从而延长谈判时间。

2.武力解救方案

制定作战计划：在确保人质安全的前提下，警方应制定详细的武力解救作战计划，明确各参战单位的任务和职责。作战计划应包括突击路线、突击时机、火力配置等内容。

进行模拟演练：在实施武力解救前，警方应组织参战人员进行模拟演练，熟悉作战计划和流程，提高作战能力和协同配合能力。

实施突击行动：在时机成熟时，警方应果断实施突击行动，迅速制服劫持者，解救出人质。突击行动要做到快速、准确、有力，避免人质受到伤害。

3.人员疏散方案

确定疏散范围：根据现场情况，确定需要疏散的人员范围和疏散路线。