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2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房服务中，以下哪项操作符合清洁卫生间时的正确流程？

A．先擦拭镜子，再清洗马桶；B．先清洗面盆，再打扫地面；C．从干净区域向污染区域清洁；D．从高处向低处、由里向外依次清洁

【参考答案】D

【解析】清洁卫生间应遵循“从高到低、由里向外、从干到湿”的原则，避免交叉污染。先清洁洗脸台、镜面等较干净区域，最后处理马桶和地面，确保卫生无死角，D项符合标准操作规范。

2、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A．暂时保管，等客人联系再归还；B．立即报告上级并登记；C．自行拍照留证后放回原处；D．通知保安直接联系客人

【参考答案】B

【解析】根据服务规范，发现客人遗留物品应立即上报主管，登记物品信息并交至前台或失物招领处，不得擅自处理，确保物品安全及责任明晰，B项为标准流程。

3、下列哪项不属于客房日常清洁的“三查”制度？

A．自查；B．互查；C．抽查；D．总查

【参考答案】D

【解析】“三查”制度指服务员自查、领班抽查、主管巡查，确保服务质量。D项“总查”非规范术语，不符合制度定义，故正确答案为D。

4、铺床时，床单正面朝上，其折线应与床的中心线对齐，两侧下垂长度应？

A．一侧长一侧短；B．左右基本相等；C．左侧略长；D．右侧略长

【参考答案】B

【解析】铺床要求床单居中、对称，两侧下垂长度基本一致，确保美观平整。B项符合操作标准，提升客房整体视觉效果。

5、客房空气消毒常用的化学方法是？

A．紫外线照射；B．开窗通风；C．喷洒含氯消毒剂；D．放置活性炭

【参考答案】C

【解析】化学消毒法包括使用含氯制剂喷洒或擦拭。紫外线属于物理法，通风为自然净化，活性炭为吸附剂，故C为正确答案。

6、客人退房后，服务员进入房间的首要操作是？

A．立即更换床品；B．检查房间设施及有无遗留物品；C．打开窗户通风；D．清理垃圾桶

【参考答案】B

【解析】退房后首步是检查房间，确认设施完好与客人遗留物，避免损失。B项为关键步骤，保障服务闭环。

7、下列哪项是客房布草“五定”管理的内容之一？

A．定人洗涤；B．定额配备；C．定时更换；D．定点销售

【参考答案】B

【解析】“五定”指定额配备、定点存放、定人管理、定期清点、定时更换。B项属于核心内容，确保布草规范管理。

8、擦拭家具时，抹布应按什么顺序使用？

A．从下到上；B．从外到内；C．从上到下；D．从左到右

【参考答案】C

【解析】清洁家具遵循从上到下原则，防止灰尘二次污染，确保清洁效率与质量，C项为标准操作。

9、客房服务中，“DND”标志表示？

A．请即打扫；B．请勿打扰；C．需要换洗布草；D．房间维修

【参考答案】B

【解析】“DND”（DoNotDisturb）表示客人不希望被打扰，服务员应暂缓进入，尊重隐私，B项正确。

10、更换床单时，抖单动作的主要目的是？

A．节省时间；B．使床单平整无皱；C．检查床单有无破损；D．展示服务技能

【参考答案】B

【解析】抖单是为了让床单自然展开、居中对齐、减少褶皱，便于后续操作，提升铺床质量，B项正确。

11、客房服务员进入房间前应？

A．直接开门进入；B．敲门一次后进入；C．敲门三次并报“服务员”；D．用房卡刷门提示

【参考答案】C

【解析】标准流程为敲门三下，清晰报“服务员”，等待回应后方可进入，尊重客人隐私，C项合规。

12、下列哪种布草应采用高温消毒？

A．窗帘；B．地毯；C．枕套；D．装饰靠垫

【参考答案】C

【解析】直接接触人体的贴身布草如枕套、床单需高温洗涤消毒，确保卫生安全，C项符合要求。

13、客房清洁中，“干湿分离”原则主要适用于？

A．卧室与卫生间；B．地面与墙面；C．抹布使用；D．家具与电器

【参考答案】C

【解析】干湿抹布分开使用，避免交叉污染，尤其在卫生间与卧室区域，C项体现卫生规范。

14、发现客人在房间内使用大功率电器时，应？

A．立即断电；B．口头提醒并报告上级；C．张贴警告单；D．记录后离开

【参考答案】B

【解析】应礼貌提醒安全隐患，并上报主管处理，避免火灾风险，B项为恰当应对方式。

15、下列哪项属于客房“五净”标准？

A．墙面无污渍；B．地毯无磨损；C．家具无移动；D．门窗无声音

【参考答案】A

【解析】“五净”指墙净、窗净、床净、洁具净、地面净，A项符合墙面清洁要求。

16、客房电话每日应进行？

A．更换听筒；B．消毒擦拭；C．检查号码；D．测试通话

【参考答案】B

【解析】电话是高频接触物，需每日用消毒布擦拭听筒和按键，防止细菌传播，B项正确。

17、退房检查时，发现马桶堵塞，应？

A．通知工程部处理；B．自行疏通后继续清洁；C．暂停