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轨道交通车站值班员中级面试题库及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.车站值班员接到列车晚点信息后，首先应采取的措施是？

A.立即封闭车站

B.向行车调度报告并记录

C.安排乘客疏散

D.联系广告商商讨晚点补偿

答案：B

解析：根据《城市轨道交通行车组织管理办法》规定，值班员接到列车晚点信息后，首要任务是及时向行车调度报告，并准确记录晚点信息，以便后续处理。

2.车站发生火灾时，以下哪种疏散指示是错误的？

A.按疏散指示标志方向撤离

B.乘坐自动扶梯向下疏散

C.用湿毛巾捂住口鼻

D.沿最近的安全通道撤离

答案：B

解析：火灾时严禁乘坐自动扶梯疏散，应使用楼梯疏散。自动扶梯在火灾时可能断电或成为烟囱，导致危险。

3.以下哪种情况下需要启动车站紧急停车按钮？

A.列车轻微擦门

B.车站内发现可疑物品

C.列车进站速度异常

D.乘客携带大件行李

答案：C

解析：列车进站速度异常可能危及乘客安全，需要立即停车处理。其他情况应按常规流程处理。

4.车站值班员接到乘客遗失物品报告后，正确的处理流程是？

A.立即广播寻找

B.直接交给最先发现的员工

C.填写遗失物品登记表并保管

D.立即联系公安机关

答案：C

解析：根据《城市轨道交通客运服务规范》，接到遗失物品报告后应填写登记表，妥善保管，并告知乘客领取流程。

5.车站组织防汛应急演练时，以下哪个环节不需要重点演练？

A.水情监测与报告

B.列车困水应急处置

C.乘客疏散与安抚

D.车站广告屏故障处理

答案：D

解析：防汛演练重点在于水灾应对，广告屏故障处理属于日常运营问题，不在防汛演练范畴。

6.车站值班员发现乘客行为异常时，正确的处置方式是？

A.立即隔离观察

B.视情况是否报警

C.立即驱赶离开

D.忽略不予理睬

答案：B

解析：根据《城市轨道交通运营安全规范》，值班员应观察乘客行为，视情况决定是否需要报警或采取其他措施。

7.车站发生乘客纠纷时，值班员应优先采取的措施是？

A.立即报警处理

B.分开当事人并进行调解

C.立即封闭车厢

D.让当事人自行解决

答案：B

解析：处理乘客纠纷应首先尝试调解，维护车站秩序，避免事态扩大。

8.车站设备故障报告流程中，哪一步是多余的？

A.现场确认故障

B.立即上报值班站长

C.记录故障时间

D.向乘客解释故障原因

答案：D

解析：故障报告应侧重于信息传递，解释故障原因属于服务环节，不必要在报告流程中体现。

9.车站值班员接到施工计划变更通知后，首先需要做的是？

A.立即调整车站排班

B.向乘客发布变更公告

C.通知相关工区负责人

D.更新车站广播系统

答案：A

解析：施工计划变更直接影响车站运营，首先需要调整排班以应对变化。

10.车站组织反恐演练时，以下哪个环节不需要重点培训？

A.重点区域巡逻检查

B.紧急情况下车站封闭

C.乘客信息登记

D.广告屏内容更新

答案：D

解析：反恐演练重点在于安全防范，广告屏内容更新与演练无关。

二、多选题（每题3分，共15题）

1.车站值班员接到停电报警后，需要报告的信息包括？

A.停电范围

B.停电时间

C.影响列车运行情况

D.车站照明状态

E.乘客疏散情况

答案：A、B、C、D、E

解析：停电信息报告应全面，包括停电范围、时间、对列车的影响、车站照明和乘客情况。

2.车站值班员在处理突发事件时，需要遵循的原则有？

A.统一指挥

B.先保安全

C.及时报告

D.逐级处理

E.妥善安抚

答案：A、B、C、D、E

解析：突发事件处理需遵循统一指挥、优先安全、及时上报、分级负责和安抚乘客的原则。

3.车站值班员接到乘客求助时，需要提供的服务包括？

A.联系失联乘客家属

B.协助处理医疗急救

C.提供路线指引

D.处理遗失物品

E.安抚情绪

答案：B、C、D、E

解析：联系家属属于警务范畴，值班员主要提供路线指引、物品处理和情绪安抚等服务。

4.车站值班员发现设备故障时，需要记录的内容包括？

A.故障现象

B.发现时间

C.故障位置

D.处理过程

E.处理结果

答案：A、B、C、D、E

解析：设备故障记录应全面，包括现象、时间、位置、处理过程和结果。

5.车站值班员在处理乘客投诉时，需要做到？

A.耐心倾听

B.详细记录

C.及时处理

D.书面回复

E.事后跟踪

答案：A、B、C、E

解析：投诉处理应注重沟通和跟进，书面回复属于客服部门职责，值班员无需负责。

6.车站值班员接到恶劣天气预警时，需要准备的工作包括？

A.检查防汛设备

B.通知相关工区

C.准备应急物资

D.增加巡视频次

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