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2025年客户满意度提升模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪一项不是影响客户满意度的核心因素？

A.产品或服务的质量

B.价格合理性

C.客户的个性特征

D.服务人员的态度与专业性

2.净推荐值（NPS）衡量的是？

A.客户最近一次购买的频率

B.客户对产品或服务的整体满意度评分

C.客户向他人推荐企业或产品意愿的净差值

D.客户使用产品或服务的时间长度

3.将客户从了解到购买，再到忠诚使用，这一过程经历

该用户很懒，什么也没介绍

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