2025年电话接听规范冲刺卷.docxVIP

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2025年电话接听规范冲刺卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.根据必威体育精装版的电话接听规范，在客户身份确认后，应首先进行的是（）。

A.立即介绍公司产品或服务

B.向客户问好并确认客户需求

C.播放公司背景音乐

D.询问客户的来电目的

2.在与客户沟通时，如果需要暂时离开座位，例如去拿资料，应首先做到的是（）。

A.直接起身离开，不告知客户

B.告知客户“请稍等，我去拿点东西马上回来”

C.将电话转到语音信箱

D.对不起，我不能接这个电话

该用户很懒，什么也没介绍

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