老年友善医疗机构评价标准(责任分配表).docxVIP

云南省老年友善医疗机构评价标准责任分配表

评价标准

评价指标

评价内容

评价方法

责任科室及责任人

老年

友善

文化

（15分）

1.1文化建

设（1分）

1.1.1在医疗机构愿景或文化中有关

心、关爱老年人，保障老年人权益，维

护老年人尊严等内容。（2分）

查看国同购发属贱」、宣传引腭

上有无体现尊老、敬老、爱老的

文化内容。

院办：XX

1.1.2在职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为、礼貌用语等的要求。（2分）

查看医院职工手册、骄作樗上有

无!联内容。

院办：XX

1.2友善氛

围（9分）

1.2.1医疗机构工作人员能以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流。（2分）

现场观察工作人员与老年患者的沟通方式，访谈病人及家属的满意度。

医务科：XX

1.2.2在院内开展尊老、助老、护老等活动老年人就医受到尊重。

（汾）

实地巡查门、急诊引导老人就诊、

检查、取药等情况。

医务科：XX

1.2.3在院外开展尊老、爱老、孝老等宣

查阅义诊活?的记录、图用口宣传报

医务科：XX

传义诊活动。（1分）

道。

1.2.4以方便老年人阅读或浏览的方式向老年人公示各类便民服务信息，包括但不限于服务时间、收费标准和服务流程等。（2分）

旃瑜蟆W、专家介绍、月照流

情瞰价公示等。

医务科：XX

1.2.5有针对老年患者的就医指导制

度，并向老年患者及家属提供就医指导。

（汾）

查看相关制度。

医务科：XX

1.3健康宣

教（2分）

1.3.1有针对老年人的健康教育制度。（1

分）

查看健康宣教制度和相关活动记

录。

公卫科：XX

1.3.2向老年人及家属提供健康宣教服

务。3分）

查看门诊大厅等显著位置是否有针对老年人的健康宣教手册和宣传折页等。

公卫科：XX

老年

友善

管理

（15分）

2.1保障机

制（4分）

2.1.1有老年友善管理相关规章制度和组

织领导架构。（1分）

查看规章制度。

院办：XX

2.1.2有老年友善医疗机构建设的年度

工作计划、总结、督导检查记录和整改

措施。（2分）

查看相关计划及工作记录。

院办：XX

2.1.3有落实老年友善医疗机构建设的经

费。3分）

查看相关经费预算、相关支出凭

证。

院办：XX

2.2管理与

2.2.1建立具有老年医学服务特点的技

术规海口持续改进机制。（3分）

衰屋处、鼻端照陪的的f目

净暧、文件等及工作记录。

■沿图B：XX、XX

2.2.2组织开展有关老年友善医疗机构建设的全员宣传教育和培训，并将友善文

查看相W剖I1.tm漏辣、课件、

拇鲫：XX

培川（8分）

化理念、服务流程、服务态度和照护结果

等纳入评价及

整改措施之中。（2分）

宣传报道及其他工作记录。

据鲫：XX

2.2.3.摹谢步睹甲≡挈?只、堤符^W、t颔雌娜!制。

（3分）

霞联刷剖IHM漏辣、ISJII

课f群啮婷,访谈1-3名医护人

员的培训

情况。

：XX

2.3分级诊

疗（3分）

2.3.1建立老年患者的双向转诊机制。（2

分）

查看转诊制度、职责和服务流程。

医务科：XX

2.3.2参与区域医联体建设。（1分）

查看医联体建雌感文件，巡查

和分析医院各病区的管理模式。

医务科：XX

3.

科

设置

（汾）

3.1.1设置独立的老年医学科。（1分）

查看相关制度和组织结构。

医务科：XX

3.1.2设置有老年医学科的门诊、病房和

综合评估室。（1分）

实地查看老年医学科门诊、病房和

老年综

合评估室。

医务科：XX

老年

友善

服务

（40分）

3.2提供

多渠道

挂号

月第（9分）

3.2.1完善电话、网络、现场预约等多

种挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签

约医生等代为老年人预约挂号的渠道。

（4分）

查看挂号方式，挂号渠道。

信息科：XX

3.2.2在做好非急诊全面预约的基础上帮据老年人就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。（3分）

查看现场号源。

信息科：XX

3.2.3医联体的核心医院向医联体内基

层医疗机构预留一定比例的预约号源。

（汾）

查看预约号源。

信息科：XX

3.:M尤化

月踪流

3.3.1有专/兼职社会工作者承担老年人

服务相关职责。（2分）

查看相关职责。

护理部：XX

3.3.2挂号、收费等设有人工服务窗口

及现金收费窗口，智能设备配有人工值

实地杳看挂号、收费窗口及智能设

备。

护理部：XX

程

守。（4分）

老年

3僻

专科服

务

（9分）

H?,≡≡S≡?ffi?iI鹦里髓髓靛SW码谴默ift≡腌炉脚码查询等

PP+ΛB+ιP-??=FiΠ7?τ±ffi∕4+^4*r?m

查看现场和业务记录。

实ft霞〃无螭T通道，工作流

程及工作记录。

医务科：XX

土力1甲立R?YY

方式,T办助/攵自小矶或九法理供健康伸

的老年人通