电商运营部新规制度作业流程.docxVIP

电商运行部制度步骤

一、人员配置

1、组织结构

总经理运行责任人美工网络推广客服人员驻厂人员2人1人3人1人

2、工作职责

（一）运行责任人

1、负责网店整体计划、营销、推广、用户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营和管理工作；3、负责网店日常维护，确保网店正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制订销售计划，率领团体完成销售业绩目标；7、用户关系维护，处理相关用户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员

1、经过QQ、旺旺聊天软件或热线电话，耐心回复用户提出多种问题，引导用户进行购置，促成双方愉快交易，并处理订货信息；

2、负责售后服务，立即跟踪货物发货动向，物流问题查询处理等，并以良好心态立即处理用户提出问题、要求和通常投诉；

3、负责搜集用户信息，了解并分析用户需求，进行有效用户管理和维护；

4、立即反馈行情信息，包含用户所反馈价格、质量、服务等信息；

5、熟悉淘宝多种操作规则；

6、配合企业淘宝店铺推广宣传，在多种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

7、完成上级领导交办其它工作任务。

（三）美工编辑

1、负责网店视觉计划、设计，和网店产品宝贝描述文字和配图文字撰写；2、负责网店产品模特拍摄后期图片处理和排版；

3、负责促销活动文案构思和撰写；

4、负责网店产品标题编辑和修改等；

5、负责网店产品上架和下架相关工作；

6、完成上级领导交办其它工作任务。

（四）驻厂人员

1、负责督进工厂仓库有效正确包装产品和发货；

2、督进工厂仓库正确无误地查对订单，包含产品货号、数量、颜色等；3、登记产品发货统计；

4、帮助客服处理退换、退款等售后情况。

5、在活动期间，订单剧增，能够服从团体调整，进行快速有效发货。完成上级领导交办其它工作任务。

6、协调工厂和企业部分沟通问题及其它工作任务。

（五）网络推广

1、负责店铺在淘宝站内商品有哪些信誉好的足球投注网站优化及直通车推广优化和运作；

2、负责把控淘宝直通车投入和产出；

3、定时对相关数据进行有效分析，研究行业特点及同行网店推广方法，出具分析汇报；

4、负责网店推广方案，资源整合和计划，配合淘宝活动设计及跟踪监控；

5、完成上级领导交办其它工作任务。

二、运行计划

（一）店铺上线及日常管理

1、确定店铺整体风格，做好各个区域美工工作；

2、细化买家须知内容，尽可能做到用户能够自主购物；

3、美工编辑负责处理好待售产品图片，编辑配置好相关文案说明，产品标题，宝贝描述，核实价格及库存信息；

4、完成上述及相关工作后，全部上架。

（二）营销活动

1、首先确定几款主打产品，推广活动优先考虑这几款产品，以此吸引用户，并做好产品关联销售。

2、做好店铺推广活动和开店营销活动，产品折扣，设置VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

（三）售后服务

选出有经验沟通能力强客服担任售后服务工作。同时细化多种售后问题，作为应对方案，比如抚慰用户不满情绪，针对不一样情况对用户损失怎样赔偿，快递丢件怎样索赔，怎样追件及其它相关售后问题。

（四）工厂物流及仓库管理

1、驻厂人员需帮助和督进仓库管理人员立即查对库存信息，和美工编辑保持沟通，避免店铺在售状态产品实际无货情况出现，缺货产品需立即下架。

2、发货周期标准为一天一次；除有活动订单较多情况外，订单通常要在二十四小时内发出，最迟不超出48小时；假如碰到缺货或其它问题不能立即发货，应立即通知客服人员，和用户联络沟通，做好换货或退款事宜，避免缺货没有立即和用户沟通造成用户严重不满情况出现。

三、营销推广

多种推广尝试和分析：潜在用户数据提取和群发软件、邮件群发、QQ群发软件、论坛推广软件、博客推广软件、付费推广可行性分析等。

1、博客营销：实时更新软文和传统广告于贴吧、新浪、网易、天涯等。各论坛和空间相册上传大量产品相关照片。

2、网络广告投放于LOGO设计：广告包含网幅广告（全屏、对联、漂浮、旗帜、通栏）、EMAIL广告、竞价广告、弹出广告、加入淘宝直通车。3、口碑宣传：经过热情真诚服务让消费者自主宣传。

4、网络促销：网络促销最有效方法是清仓特惠、节日特惠、点对点特惠（如生日月份针对一些会员）、礼金券兑换和+1元特惠法（即购置某件物品+1元可赠予某物品）。5、分销商拓展：主动寻求和店铺产品有相关性店铺洽谈分销业务。

6、短期活动推广：（1）购置帮派广告位；（2）参与淘宝各类专题活动，如中秋、国庆等；（3）秒杀；（4）团购等。

四、淘宝商城常规运行

1、无偿类资源

（1）淘宝有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化

概述：侧重于是标题关键字利用，宝贝描述页文字具体度，增加