销售行政突发事件应急处理能力测试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

销售行政突发事件应急处理能力测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请根据题目要求，选择最合适的答案。

1.在销售团队因突发事件导致全员无法远程办公时，优先保障哪个部门优先恢复工作？

A.市场部

B.销售部

C.行政部

D.财务部

2.客户投诉因产品物流延误导致订单无法按时交付，行政人员应首先采取什么措施？

A.直接向客户道歉

B.联系物流公司了解情况

C.要求销售部承担全部责任

D.拒绝客户赔偿要求

3.销售行政人员发现办公室消防通道被杂物堵塞，正确的处理方式是？

A.私自清理后离开

B.通知物业部门处理

C.立即上报公司安全负责人

D.视情况自行清理

4.某城市突发暴雨导致电力中断，销售行政人员需优先安排哪个工作区域恢复用电？

A.销售部会议室

B.服务器机房

C.行政办公室

D.客户接待区

5.销售行政人员接到员工突发疾病急救电话，第一时间应做什么？

A.呼叫救护车

B.报告公司领导

C.安排同事代班

D.停止所有销售活动

6.行政人员发现销售合同存在重大漏洞，应如何处理？

A.直接修改合同条款

B.通知销售经理协商

C.拒绝签署合同

D.向法律部门咨询

7.销售团队因疫情管控无法参加线下展会，行政人员应如何应对？

A.取消所有展会计划

B.推荐线上替代方案

C.要求销售部自行解决

D.负责全部展位退款

8.行政人员接到供应商因自然灾害无法供货的通知，应优先采取什么措施？

A.立即联系备选供应商

B.要求销售部降价促销

C.暂停所有采购需求

D.负责供应商的损失赔偿

9.销售行政人员发现办公室空调系统故障，高温天气下应优先解决哪个区域？

A.销售部休息区

B.服务器机房

C.行政办公室

D.客户接待区

10.客户因突发事件无法前来签单，行政人员应如何处理？

A.拒绝签单要求

B.安排视频签约

C.要求销售部上门办理

D.负责客户差旅费用

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：请根据题目要求，选择所有正确的答案。

11.销售行政人员接到办公室水管爆裂事件，应采取哪些应急措施？

A.关闭总水阀

B.呼叫维修人员

C.安排员工转移至备用办公区

D.拍照记录现场情况

12.行政人员发现销售部电脑系统被病毒攻击，应如何应对？

A.立即断开网络连接

B.备份重要数据

C.通知公司IT部门

D.恢复所有工作状态

13.销售行政人员接到员工因交通意外受伤的通知，应如何处理？

A.呼叫救护车

B.安排同事代班

C.报告公司领导

D.负责医疗费用报销

14.客户投诉因突发事件导致售后服务中断，行政人员应如何处理？

A.安排远程支持

B.调整售后服务流程

C.要求销售部承诺补偿

D.拒绝客户要求

15.行政人员发现办公室门禁系统故障，应如何应对？

A.安装临时门锁

B.安排专人值班

C.联系安保公司修复

D.限制外来人员进入

16.销售团队因自然灾害无法前往外地参展，行政人员应如何应对？

A.取消参展计划

B.推荐线上参展

C.负责展位退款

D.安排员工远程参展

17.行政人员接到供应商因突发事件无法按时交货的通知，应采取哪些措施？

A.联系备选供应商

B.通知销售部调整订单

C.安排紧急运输

D.负责供应商罚款

18.销售行政人员发现办公室消防设施过期，应如何处理？

A.立即更换消防设施

B.报告公司安全负责人

C.组织员工消防培训

D.视情况继续使用

19.客户投诉因突发事件导致订单信息错误，行政人员应如何处理？

A.立即联系客户确认信息

B.安排重新打印订单

C.负责订单修改费用

D.拒绝客户要求

20.行政人员接到办公室电力故障通知，应采取哪些措施？

A.启动备用发电机

B.安排员工使用应急灯

C.报告公司电力供应商

D.停止所有非必要设备使用

三、判断题（每题2分，共10题）

说明：请根据题目要求，判断正误。

21.行政人员发现办公室门禁系统故障时，应立即限制外来人员进入，以防安全风险。

（√/×）

22.客户投诉因突发事件导致订单延误，行政人员应直接向客户赔偿。

（√/×）

23.行政人员接到员工突发疾病急救电话时，应优先安排同事代班，再处理急救事宜。

（√/×）

24.销售行政人员发现办公室消防通道堵塞时，应私自清理后离开，无需上报。

（√/×）

25.行政人员接到供应商因自然灾害无法供货的通知时，应立即暂停所有采购需求。

（√/×）

26.销售团队因疫情管控无法参加线下展会时，行政人员应主动取消所有展会计划。

（√/×）

27.行政人员发现销售合同存在重大漏洞