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2025-11-24 发布于福建
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商场市场人员测精彩试题.docx

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在2025年第二季度商场营销人员能力测评中，我负责设计的这份试题主要针对星光购物中心一线销售团队。试题涵盖了商品陈列技巧、客户沟通话术、促销活动执行等核心模块，其中特别加入了3道情景模拟题，要求营销人员根据五一黄金周期间的实际销售数据（同比增长23%）制定应对策略。考虑到商场三楼运动品牌区的人员流动率较高，试题还专门设置了团队协作与冲突处理的案例分析，占比达到总分的30%。

在实际操作中，我们发现营销人员对商品陈列的实操能力存在明显差异。因此，试题第一部分设置了黄金陈列位优化实操题：要求在模拟的2米×1.2米标准展台上，针对NikeAirMax系列（零售价￥8991299）进行陈列设计。评分标准包括：主推产品是否位于视线平行高度（占比30%）、价格梯度是否合理（从左至右递增，占比25%）、搭配商品是否协调（运动袜+运动鞋组合，占比20%）、促销标签是否醒目（买一送一标识，占比15%）以及整体美观度（占比10%）。

对于客户沟通话术部分，我们设计了3个真实场景对话题。其中最具代表性的是投诉处理情景：顾客李女士购买了一双￥799的Adidas运动鞋，穿着3天后出现开胶问题，情绪激动地要求全额退款并赔偿。试题要求营销人员按照倾听共情核实解决跟进五步法进行应对，并在规定3分钟内完成角色扮演。评分细则中特别强调：必须先确认购买凭证（占比15%），准确判断是否符合三包政策（占比25%），提供至少2种解决方案（换新+维修，占比30%），语言表达要专业且富有同理心（占比20%），最终达成顾客满意度（占比10%）。

请各位营销人员认真检查答题，确保所有题目都已完整作答。考试时间到，请停止作答，将试卷和答题卡正面朝下放置在桌面上。

星光购物中心营销部

2025年5月20日