物业服务文明用语及执勤要求.pdfVIP

上都苑保安文明用语规范

人员必须履行各项规章制度,熟记每项职责。注重

礼节、礼貌及平时的言行举止、用语规范、做到文明执勤、

礼貌待人。

一、对进出上都苑的车辆一律敬礼,面带笑容、点头以示

招呼,表现出热情、亲切、友好、做到精神饱满。

二、岗位值班员必须以跨立站岗、肩正、头正、

腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方;巡逻岗人员必须眼观四方、

仰首挺胸,步伐平衡,双手垂直步伐自然摆动,表现神采奕奕,

不要垂头丧气。

三、平时礼貌用语要做到,请字当头,好字回答,谢字结束。

四、见到宾客问候语:早上好!先生/；下午好!先

生/；晚上好!先生/，使用称呼有,先生、、小

姐等。

五、对来访人员询问用语:您好,先生/,请问您去哪

里；对不起先生/,请您在这里登记,谢谢!如遇到对方不

知道路线时说,您要找的XXX,我带您去。遇到对方表示感谢

时说不用谢。这是我们应该做的。

六、当来访人员离开时就说:欢迎下次再来,再见。

七、看到任何人需要帮忙时主动上前说;请问有什么可以

帮助您的吗?

八、发现车辆未停放在停车场内,应马上上前说对不起

先生/,请您将车停到停车场”.

九、车辆停车时常用语：对不起先生/,请您将

车挪一下,后面车过不去,谢谢!对不起先生/,这里是内

部车位,请您将车停到那边车位上.

十、对外来车辆在宾馆内穿行时应说:对不起,宾馆内禁

止穿行,请你绕行,谢谢您的合作。

十一、巡逻检查时常用语：对不起先生,请您不要在此吸

烟；对不起先生/,请您走时,将门窗关好,谢谢!

十二、对可疑人员应说:对不起,请出示你的。

十三、所有员工与客人争道,与客人相遇时要主动与

其打招呼问好,礼让客人先行。

十四、当您听不清客人问话时说,很对不起。我没听清,

请重复一遍好吗。当要打断客人的谈话时说对不起、我可以

占用一下您的时间吗?

十五、养成进入上司之前先敲门的习惯。

以上规范文明用语应结合实际灵活运用,礼节礼貌是主

要。切记微笑是金。望各队员认真惯彻、执行。

上都苑

2011年8月15日