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出租车从业资格全国公共科目考试学习论坛

一、单选题（共10题，每题2分）

1.出租车驾驶员在接到乘客通过电话或其他通讯方式预约租车时，应当如何处理？

A.直接拒绝，因为电话预约效率低

B.记录乘客的叫车信息，包括目的地、联系方式等，并在合理时间内安排车辆

C.仅记录乘客的姓名，其他信息可以不记

D.告知乘客需要到现场乘车，不接受电话预约

2.根据《出租汽车服务规范》，驾驶员在接到乘客上车后，应主动询问乘客是否需要吸烟，并征得乘客同意后方可提供相关服务。这一做法体现了服务的哪一项原则？

A.准时性

B.专业性

C.主动性

D.经济性

3.当出租车上发生乘客突发疾病时，驾驶员应采取的首要措施是什么？

A.立即拨打急救电话，并告知乘客保持冷静

B.继续行驶至目的地，因为急救会耽误时间

C.将车停在安全地带，自己先去附近医院求助

D.开启危险报警闪光灯，并尽量将车靠边停车

4.以下哪种行为不属于《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》中禁止的行为？

A.未经乘客同意，在车内播放音乐

B.在车内吸烟，即使乘客没有提出异议

C.主动向乘客介绍本地的旅游景点

D.收受乘客的财物

5.根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在服务过程中应保持车内环境整洁，以下哪项做法是不符合规范的？

A.乘车前检查车内是否有垃圾，并进行清理

B.乘车过程中及时清理乘客丢弃的垃圾

C.定期对车厢进行消毒，保持卫生

D.允许乘客在车内饮食，以增加服务项目

6.当出租车上发生交通事故时，驾驶员应首先采取什么措施？

A.立即下车查看伤情，并通知乘客

B.继续行驶，因为已经购买了保险

C.立即停车，开启危险报警闪光灯，并放置警告标志

D.立即拨打报警电话，并告知乘客不要移动伤者

7.根据《出租汽车驾驶员职业道德规范》，驾驶员在服务过程中应尊重乘客的隐私，以下哪项做法是不尊重乘客隐私的？

A.未经乘客同意，不询问乘客的个人信息

B.在车内放置遮阳帘，以保护乘客的隐私

C.乘车过程中与乘客交谈，但避免涉及敏感话题

D.乘客下车后，及时清理车内记录的乘客信息

8.当出租车上遇到乘客醉酒时，驾驶员应如何处理？

A.拒绝搭载，因为醉酒乘客可能造成麻烦

B.继续行驶，因为已经接受了预约

C.将车停在安全地带，并协助乘客联系家人或朋友

D.告知乘客需要家属陪同，并拒绝行驶

9.根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在服务过程中应使用文明用语，以下哪项用语是不文明的？

A.“您好，请问去哪里？”

B.“快点走，我要迟到了。”

C.“请系好安全带，谢谢。”

D.“这是您的车费，请核对。”

10.当出租车上遇到乘客投诉时，驾驶员应如何处理？

A.直接与乘客争吵，因为乘客可能无理取闹

B.耐心听取乘客的投诉，并解释相关情况

C.拒绝听取乘客的投诉，因为已经提供了服务

D.立即停车，并将乘客赶下车

二、多选题（共5题，每题3分）

1.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在服务过程中应遵守哪些职业道德规范？

A.尊重乘客的隐私

B.不收受乘客的财物

C.不在车内吸烟

D.不主动向乘客介绍旅游景点

E.使用文明用语

2.当出租车上发生交通事故时，驾驶员应采取哪些措施？

A.立即停车，开启危险报警闪光灯，并放置警告标志

B.立即拨打报警电话

C.立即查看伤情，并通知乘客

D.等待交警到来后再处理

E.保护现场，等待保险公司到来

3.根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在服务过程中应保持车内环境整洁，以下哪些做法是符合规范的？

A.乘车前检查车内是否有垃圾，并进行清理

B.乘车过程中及时清理乘客丢弃的垃圾

C.定期对车厢进行消毒，保持卫生

D.允许乘客在车内饮食，以增加服务项目

E.保持车内空气清新，避免异味

4.当出租车上遇到乘客突发疾病时，驾驶员应采取哪些措施？

A.立即拨打急救电话

B.将车停在安全地带，并协助乘客保持呼吸通畅

C.在车内播放舒缓的音乐，以缓解乘客的紧张情绪

D.寻找最近的医院，并尽快将乘客送往医院

E.通知乘客的家属，并协助联系急救人员

5.根据《出租汽车驾驶员职业道德规范》，驾驶员在服务过程中应尊重乘客的隐私，以下哪些做法是尊重乘客隐私的？

A.未经乘客同意，不询问乘客的个人信息

B.在车内放置遮阳帘，以保护乘客的隐私

C.乘车过程中与乘客交谈，但避免涉及敏感话题

D.乘客下车后，及时清理车内记录的乘客信息

E.在车内安装监控摄像头，以记录服务过程

三、判断题（共10题，每题2分）

1.出租车驾驶员在服务过程中可以随意调整车内空调温度，因为这是为了提高服务质量。（×