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工作分析与设计
JobAnalysisandDesign
职职职职
位位位位
说说说说
明明明明
书书书书
1
工作职责分歧
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面
上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒
绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车
间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务
工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书
里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，
因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工
勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
2
l有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床
操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操
作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提
及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种
方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，
但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实
包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班
后开始。
问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建
议?
(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?
(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?
3
人力资源管理建设框架图
公司实施战略任务、目标
设定组织结构确定部门任务目标
岗位设定与岗位分析
员工招聘岗位说明书员工培训
根据职务说岗位职责、权限、工作内容、根据说明书
明书的要求年度任务目标、岗位技能要求对技能的要
条件招聘任职资格、待遇等求进行培训
岗位评价工作目标
评价出每个岗位的价设定年度工作
值、确定岗位等级要实现的目标
制定薪资方案绩效考核
建立工资等级制度，进行目标考核，根据
制定相应的工资福利结果决定奖金、晋升
4
工作分析是人力资源管理的平台
5
工作分析
为建立合适的组织结构，企业需要确定每个岗
位如何支持组织结构。这需要进行全面的岗位评估
，以确定每个岗位的角色和责任。这一阶段的最终
成果是完整的岗位分析。
解决
•“某一职位应该做什么？”
•和
•“什么样的人来做最适合？”
•的问题
6
工作分析对于评判基于某些雇用法律
是否存在歧视至关重要
由于被法庭重视，工作分析必须能够：
生成一个全面的清晰的工作描述
评价工作行为的经常性和重要性
对一项工作所要求的知识、技能、能力和其它
特征做出精确的估计
清楚地判断哪些知识、技能、能力和其它特征
对一项工作职责是重要的
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