铁路客运规章应用电子教案 2-3 席位变更业务办理.docxVIP

《铁路客运规章》教案

课程名称

铁路客运规章应用

教师姓名

教学

内容

席位变更业务办理

所属项目

旅行变更业务办理

授课

学时

2学时

授课地点

理实一体化教室

授课

时间

授课

班级

教学

目标

知识目标

1.掌握旅客要求席位变更规定

2.掌握铁路责任席位变更规定

能力目标

1.能熟练运用席位变更处理规定解答旅客问题

2.会区分旅客要求席位变更和铁路责任席位变更的处理区别

3.能按照规定办理席位变更业务

素质目标

1.树立“以人为本、旅客至上”的服务意识

2.培养严谨求实、认真细致的学习态度

3.提升沟通表达能力和团队协作能力

教学

重点

1.掌握旅客