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运维服务项目-D06可用性计划-模板

1.引言

1.1目的

本文档旨在为[项目名称]运维服务项目制定一套全面、系统的可用性计划。其核心目标是确保项目所涉及的信息系统及相关服务在规定的条件下和指定的时间内，能够持续、稳定、有效地满足业务需求，将非计划中断的频率、持续时间及影响降至最低。

1.2范围

本计划适用于[项目名称]所涵盖的所有生产环境信息系统、相关的基础设施（如网络、服务器、存储等）以及由运维团队提供的技术支持服务。具体包括但不限于[列举核心系统/服务A]、[列举核心系统/服务B]等。本计划指导项目运维阶段的可用性管理活动，包括设计、实施、监控、评估和改进等环节。

1.3定义与缩写

*可用性（Availability）：信息系统或服务在需要时能够正常运行并提供预期功能的能力。通常以可用时间占总时间的百分比来衡量。

*故障（Failure）：系统或组件不能按规定要求执行其功能的事件。

*计划内停机（PlannedDowntime）：为进行维护、升级等预先安排的系统不可用时间。

*非计划停机（UnplannedDowntime）：由于突发故障或人为错误等导致的非预期系统不可用时间。

*服务级别协议（SLA）：服务提供方与客户之间达成的关于服务质量、可用性、响应时间等方面的正式协议。

*恢复时间目标（RTO）：灾难发生后，信息系统或业务功能从停顿到恢复正常运行所需要的期望时间。

*恢复点目标（RPO）：灾难发生后，系统和数据必须恢复到的时间点要求，反映了数据丢失的可接受程度。

2.业务需求分析与可用性目标

2.1业务影响分析

在制定可用性目标前，需对各业务系统进行业务影响分析（BIA），识别关键业务功能及其对系统可用性的依赖程度。分析应包括：

*关键业务功能的识别与排序。

*各业务功能中断可能造成的损失（如经济损失、声誉影响、运营效率降低等）。

*各业务功能对系统资源（计算、存储、网络、数据）的依赖。

*不同级别中断的潜在后果评估。

2.2可用性目标设定

基于业务影响分析的结果，结合与客户协商的SLA要求，为[项目名称]设定明确、可测量的可用性目标。

2.2.1总体可用性指标

*系统总体可用性：承诺在一个服务周期内（如一个自然月），核心业务系统的总体可用性达到[例如：99.9%或根据SLA约定的具体数值]。

**计算方式参考*：可用性百分比=(总服务时间-非计划停机时间)/总服务时间×100%

**说明*：总服务时间通常指一个服务周期内的总小时数，扣除双方约定的计划内维护时间。

2.2.2关键业务场景可用性

针对不同的关键业务场景，可设定差异化的可用性指标，例如：

*[关键业务场景A，如：日间交易时段]：可用性达到[例如：99.95%]

*[关键业务场景B，如：数据备份窗口]：可用性达到[例如：99.9%]

2.2.3恢复能力目标

*恢复时间目标（RTO）：对于[核心系统A]，在发生导致服务中断的故障后，应在[例如：X小时Y分钟]内恢复服务。

*恢复点目标（RPO）：对于[核心系统A]的数据，在发生灾难后，数据丢失量不应超过[例如：Z小时]内的数据更新。

3.可用性策略与设计

为达成上述可用性目标，将采用以下策略和设计原则：

3.1基础设施冗余与高可用设计

*服务器冗余：核心应用服务器采用集群或主备模式部署，避免单点故障。关键组件（如电源、风扇）应具备冗余。

*存储冗余：核心数据存储采用RAID技术，并考虑实施存储镜像或复制方案，确保数据的可靠性和可访问性。

*网络冗余：关键网络路径（如核心交换机、路由器、防火墙）应配置冗余，实现链路故障自动切换。网络设备本身也应考虑冗余设计。

*电源冗余：关键机房区域和设备应配备UPS电源，并考虑双路供电，以应对市电中断。

3.2数据备份与恢复策略

*备份计划：制定详细的备份策略，包括：

*备份类型：全量备份、增量备份、差异备份的组合使用。

*备份频率：根据数据变更频率和RPO要求确定，例如[核心数据库]每日进行全量备份，每[X小时]进行增量备份。

*备份介质：备份数据应存储在不同介质上，并考虑异地存放，以防单点灾难。

*备份验证：定期（如每月）对备份数据进行恢复测试，确保备份的有效性和可恢复性。

*恢复流程：制定清晰的备份恢复操作手册，明确不同故障场景下的恢复步骤、责任人及时间要求。

3.3高可用集群与负载均衡

*对于支持集群的应用系统（如数据库、中间件），实施集群技术，实现服务的自动切换和负载分担。

*在应用前端部署负载均衡设备或软件，将用户请求分发到多个应用实