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信息发布系统维护方案

XXX信息科技有限公司

乂年乂月乂日

目录

TOC\o1-5\h\z第一章：概述 3

\oCurrentDocument1.1、 项目概况 3

\oCurrentDocument1.2、 信息发布系统整体维护清单 4

\oCurrentDocument1.3、 解决方案 4

\oCurrentDocument1.4、 备品备件及工具 5

第二章：服务的维护方法与保障机制 7

2.1维护方式及流程 7

2.1.1维护内容及流程简述 7

2.1.2维护服务方式 8

2.1.2.1电话报障上门服务 8

2.1.2.2设备故障处理流程 9

2.1.3设备定时检查计划 9

2.1.4维护人员安排 10

2.1.5维护人员组织架构 10

2.1.6设备维修及更换流程 11

2.1.7宕机恢复 11

第一章：概述

1.1,项目概况

1.1,项目概况

,:门

XXX单位信息发布系统系统升级改造于2017年改造完毕用户在系统改造后，达成了以下效果。

信息传递及时性

宣传处每周都会对党政热点、用户的相关信息政策进行编辑处理，并进行及时的更新发布，第一时间将相关重要信息、精神及时传递。

信息传递高覆盖

目前信息发布系统已建成用户一级（主楼、附楼），区二级（XX个区用户），事业单位三级（XXX单位）的结构。总覆盖信息终端点数达105个。

信息发布系统多用途

信息发布系统除了日常信息发布外，还会在上下午定时播放广播体操，满足疫情期间广大职工对锻炼身体的需求。

为进一步保障用户信息发布系统的运行，用户拟对信息系统设备购买维护保养服务，维护保养，顾名思义由维护及保养两部分内容组成。维护保养不仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。

维护保养的基本原则就是在例行维护保养工作中及时发现、解决问题，防患于未然。

1.2,信息发布系统整体维护清单

1.3,解决方案

根据现场实际情况，我公司将对用户信息发布系统提供专业系统维护服务方案。专业维护服务不但可以降低信息发布系统维护的成本，而且系统运行效率也大为提高，硬件、软件和网络设备的存在并不能够为用户做出贡献，只有设备的正常运行才能够保证为用户信息发布系统效率做出贡献。把这些的工作交给专家，用户不要需要为设备的故障操心。

1.4,备品备件及工具

备品备件一览表

序号

名称

品牌

单位

数量

备注

1

信息发布终端液晶面板86寸

XX

台

1

2

信息发布终端液晶面板43寸

XX

个

4

3

信息发布终端主板

XX

台

4

4

信息发布终端网卡

XX

台

4

5

内存卡

XX

个

4

6

电源

XX

台

4

7

信息发布工作站

订制

台

1

工具和测试仪器

序号

工具名称

品牌

数量

单位

备注

1

电工绝缘钢丝钳

汉工

2

把

2

电工绝缘斜口钳

汉工

2

把

3

电工绝缘剥线钳

汉工

2

把

4

一字螺丝起子

汉工

2

把

5

一字螺丝起子

汉工

2

把

6

十字螺丝起子

汉工

2

把

7

十字螺丝起子

汉工

2

把

8

电笔

汉工

2

把

9

弹仓式起子头套筒

汉工

1

套

10

万能起子头盒

汉工

1

套

11

卷尺

鲁班

2

把

12

电气绝缘胶带

3M

10

卷

13

手电钻

BOSCH

1

把

14

活动扳手

宝工

1

把

15

内六角扳手

老A

1

套

16

可调温恒温烙铁

黄花

2

把

17

免洗活性焊丝

美国阿尔法

2

卷

18

网络压线钳

罗宾汉

1

把

19

网络水晶头

安普

100

只

20

数字万用表

优利德

1

只

21

网络测线仪

能手

1

套

第二章：服务的维护方法与保障机制

2.1维护方式及流程

2.1.1维护内容及流程简述

1、 电话远程维护：A、指导进行常规检查、处理一般故障B、判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务

2、 上门现场服务：A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题B、救助实施，完毕清理现场，有始有终。C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。

3、 维保服务合同签订后，公司将对客户所有的信息系统进行一次全面的检测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。将根据工作内容安排专业的工程师为客户进行全面的服务。公司继续向委托方（客户）提供系统升级，扩展，设备选型方面的咨询服务，如果是对现有设备进行升级，将不再另外收取费用（设备购买费用另计。）

4、 定时巡检：定时固定上门巡检，检查信息发布终端、信息发布平台、网络、线路等设备的使用状