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2025年旅游管理专升本导游实务测试试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。)

1.在导游服务过程中，导游员着装的基本要求是（）。

A.时尚前卫，展现个性

B.鲜艳夺目，引人注目

C.干净整洁，得体大方

D.材质高档，价格昂贵

2.导游员在带团过程中，与游客沟通时应遵循的原则不包括（）。

A.尊重游客，平等相待

B.自信大方，谈吐不凡

C.主动热情，服务周到

D.坚持原则，不容置疑

3.根据我国《旅游法》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。

A.个人身份证件

B.导游证

C.旅游企业徽章

D.目的地管理部门证件

4.导游讲解中，针对不同类型的游客（如老年团、年轻团、家庭团），应采取的讲解侧重点（）。

A.完全一致，突出共性

B.相同比例，适当调整

C.有所区别，因人而异

D.完全不同，针对个性

5.在导游服务中，处理游客个别要求时，导游员应遵循的原则是（）。

A.有求必应，满足所有要求

B.坚持原则，拒绝不合理要求

C.区别对待，优先满足重要游客要求

D.审时度势，合理引导与满足

6.旅游团在游览过程中发生游客突发疾病，导游员首先应采取的措施是（）。

A.立即联系旅行社总部

B.紧急送往最近医院

C.保持现场秩序，安抚其他游客

D.通知旅游车司机继续行程

7.全程导游服务中，负责协调地方导游与游客关系的主要是（）。

A.地方导游

B.全程导游

C.旅行社计调

D.旅游车司机

8.导游员在讲解中运用描述性语言，主要目的是（）。

A.传授历史知识

B.帮助游客理解抽象概念

C.创造生动形象，激发游客兴趣

D.引导游客进行互动交流

9.导游员在旅游过程中，发现旅游车存在安全隐患，应立即采取的措施是（）。

A.建议游客更换车辆

B.自行维修或保养

C.向游客说明情况，并报告旅行社和相关部门

D.继续行程，观察情况

10.导游服务质量的最终评价主体是（）。

A.旅行社管理层

B.导游行业协会

C.参加旅游的游客

D.旅游行政管理部门

二、判断题（每题2分，共20分。请判断下列说法的正误，正确的请填“√”，错误的请填“×”。）

1.导游员在带团前，只需熟悉行程安排和景点介绍即可，无需与游客进行沟通。（）

2.在导游过程中，导游员可以随意变更旅游行程和接待计划。（）

3.处理游客投诉时，导游员应首先耐心倾听，了解游客诉求，再进行解释和道歉。（）

4.导游讲解语言应简洁明了，避免使用专业术语，以确保所有游客都能理解。（）

5.导游员有义务为游客提供购物优惠信息，并协助游客购买。（）

6.当游客提出不合理的个别要求时，导游员可以狮子大开口，提出更高的额外费用。（）

7.导游员在紧急情况下，有权限制游客的行动自由，以保障团队安全。（）

8.“游客是上帝”这一观念要求导游员无条件满足游客的所有要求。（）

9.导游员在讲解时，保持微笑和眼神交流有助于建立良好的互动关系。（）

10.导游员需要具备一定的应急处理能力，如掌握基本的急救知识。（）

三、名词解释（每题5分，共20分。请对下列名词进行解释。)

1.全程导游服务

2.地陪

3.讲解技巧

4.旅游安全

四、简答题（每题10分，共30分。请简要回答下列问题。)

1.简述导游员在接待游客时，需要准备哪些方面的物品和资料？

2.导游服务中，如何处理游客的投诉？应遵循哪些原则？

3.简述导游员在带团过程中，应如何保障游客的人身安全？

五、论述题（15分。请就以下问题展开论述。)

结合导游工作的实际，谈谈导游员应具备哪些核心职业素养，以及如何不断提升这些素养。

试卷答案

一、单项选择题

1.C解析：导游员着装要求是干净整洁、得体大方，符合职业规范，展现专业形象，而非追求时尚、价格或过于鲜艳。

2.D解析：导游沟通应尊重、热情、自信，但更重要的是灵活和耐心，坚持原则是必要的，但不能“不容置疑”，应允许沟通和理解。

3.B解析：根据《旅游法》，导游服务必须佩戴导游证，这是其身份和执