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2025年工业机器人软件技术维保合同协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方详细地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

乙方（服务方）：[乙方全称]

地址：[乙方详细地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

服务热线：[服务热线电话]

电子邮箱：[服务热线电子邮箱]

鉴于甲方拥有并使用[具体工业机器人品牌及型号]工业机器人（以下简称“机器人”）及其配套的软件系统（以下简称“软件系统”），为保障机器人和软件系统的稳定运行和持续优化，甲方愿意委托乙方提供技术维护与保障服务，乙方愿意接受甲方的委托。双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条维保范围与内容

1.1本协议项下的维保服务范围包括甲方拥有的上述机器人及其配套的软件系统，具体包括但不限于：

（1）机器人控制系统的操作系统及核心软件；

（2）机器人编程与示教软件；

（3）甲方开发或使用的特定应用软件；

（4）与机器人软件系统集成的视觉系统、外围设备配套软件等，具体以双方确认的清单为准。

1.2维保服务内容主要包括：

（1）远程技术支持：乙方通过电话、远程登录（如TeamViewer、VNC等）等方式，为甲方提供软件安装、配置、调试、故障诊断和排除支持。对于甲方提出的软件相关问题，乙方应在标准工作时间内[例如：4]小时内响应，并提供有效的解决方案。

（2）现场技术支持：在远程支持无法解决问题或根据情况判断需要现场操作时，乙方应派遣具备相应资质的技术人员前往甲方指定地点提供服务。现场服务包括但不限于软件升级、补丁安装、参数调整、与硬件问题的协同排查等。乙方应在接到甲方有效请求后，在标准工作时间内[例如：8]小时内响应，并尽快安排技术人员到达现场。现场服务费用（除乙方派单费、差旅费外）按照本协议第十二条约定执行。

（3）软件更新与升级：在维保期内，乙方应提供对机器人控制系统核心软件的必要更新和安全补丁，以及[例如：每年一次]的小版本功能升级（若乙方提供且不增加额外费用）。重大版本升级的服务条件和费用另行协商。

（4）预防性维护建议：乙方技术人员在提供服务过程中，可根据软件运行状况向甲方提出优化建议或预防性维护措施。

（5）技术咨询：在业务范围内，为甲方提供与维保范围内的软件技术相关的技术咨询。

（6）文档支持：乙方应提供或更新与维保软件系统相关的必要技术文档，如操作手册电子版等。

第二条维保期限

2.1本协议项下的维保服务期限自[具体起始年月日]起至[具体终止年月日]止，共计[年数]年。

2.2维保期限届满前[例如：三个月]，如甲方需要继续维保服务，经双方协商一致，可签订续维保协议。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺为甲方提供本协议第一条约定的维保服务，并努力达到以下服务级别（具体指标可根据协商调整）：

（1）远程支持响应时间：标准工作时间内[例如：2]小时内响应。

（2）远程支持解决时间：标准工作时间内提供解决方案或明确进展。

（3）现场支持响应时间：标准工作时间内接到请求后[例如：4]小时内确认并安排，[例如：8]小时内技术人员出发（根据距离调整）。

（4）现场支持到达时间：根据地理位置，承诺在[例如：24]小时内到达现场（特殊情况另行协商）。

3.2上述SLA不包含因不可抗力、甲方原因、软件兼容性问题或需要甲方配合进行的操作等导致的延迟。

第四条服务时间与费用

4.1标准服务时间为周一至周五，上午[例如：9]点至下午[例如：18]点（法定节假日除外）。

4.2维保费用采用[例如：固定年费]模式，费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），该费用包含[例如：一定次数的远程和现场服务、指定范围内的软件升级等]，不含[例如：国际差旅、硬件维修、超出约定范围的软件定制开发等]费用。

4.3维保费用应在本协议签订后[例如：5]个工作日内由甲方支付至乙方指定账户。

乙方指定账户信息：

开户名：[乙方账户名]

开户行：[乙方开户行名称]

账号：[乙方银行账号]

4.4超出标准服务时间或SLA承诺的服务，或发生本协议约定的额外费用项目时，其费用标准为：

（1）标准工作时间外远程支持：按每小时[例如：人民币200]元收取（不足一小时按一小时计）。

（2）标准工作时间外现场支持：按每小时[例如：人民币300]元收取，并额外加收差旅及夜间住宿费用（若发生）。

（3）现场服务超出约定次数：超出部分每次按[例如：人民币500]元收取。

（4）特定软件升级、定制