2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项属于政务服务办事员在接待群众时应遵循的基本原则？

A.限时办结、

B.主动回避、

C.一问即答、

D.首问负责

【参考答案】D

【解析】首问负责制是政务服务的基本要求，即首位接待群众的工作人员须负责解答、引导或协调处理相关事项，不得推诿。限时办结强调效率，但非接待原则；主动回避适用于利益冲突；一问即答不现实。首问负责体现服务责任，是核心服务规范之一。

2、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.减少工作人员、

B.降低办公成本、

C.提高群众办事便利度、

D.增加审批环节

【参考答案】C

【解析】“最多跑一次”旨在通过优化流程、数据共享等方式，让群众和企业办一件事最多跑一次，甚至零跑动，核心是提升办事便利度。减少人员、降低成本是附带效应，增加环节则违背改革初衷。该政策体现以人民为中心的服务理念。

3、下列哪类事项通常不属于政务服务大厅集中办理范围？

A.社保缴费、

B.不动产登记、

C.企业注册、

D.私人借贷公证

【参考答案】D

【解析】政务服务大厅集中办理的是与群众生产生活密切相关的行政许可、公共服务事项。社保、不动产、企业注册均为高频政务服务事项。私人借贷公证属民事行为，虽可公证，但非行政服务核心范畴，通常由专业机构办理，不属常规进驻事项。

4、使用“全省一体化政务服务平台”办理业务时，首要完成的操作是？

A.下载AP

P、

B.实名注册登录、

C.打印申请表、

D.咨询窗口人员

【参考答案】B

【解析】实名注册登录是使用一体化平台的基础，确保用户身份真实、信息可追溯。注册后方可在线申报、查询进度等。下载APP是可选方式，打印和咨询非首要步骤。实名认证是实现“一网通办”的前提条件。

5、下列哪项行为违反政务服务必威体育官网网址规定？

A.使用加密U盘存储资料、

B.向申请人核对信息、

C.在公共区域谈论申请人隐私、

D.按程序归档材料

【参考答案】C

【解析】在公共区域谈论申请人隐私易造成信息泄露，违反必威体育官网网址规定。政务服务人员须保护群众个人信息安全。使用加密设备、正常核对信息、规范归档均符合安全要求。必威体育官网网址原则要求在任何环节防范信息外泄风险。

6、“一窗受理、集成服务”模式的主要优势是？

A.增加窗口数量、

B.实现前台综合受理、后台分类审批、

C.减少工作人员、

D.提高收费金额

【参考答案】B

【解析】“一窗受理”指群众到任一综合窗口即可提交多类事项材料，由后台分流转办，实现“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”，提升效率，避免群众多窗跑动。该模式优化服务流程，而非单纯增减人员或收费。

7、下列哪项属于工勤技能人员的职业道德要求？

A.追求个人利益最大化、

B.保守工作秘密、

C.选择性接待群众、

D.按关系优先办理

【参考答案】B

【解析】保守工作秘密是职业道德基本要求，体现职业操守。工勤人员应公平、廉洁、敬业服务。追求私利、选择性服务、关系优先均违背公正原则。职业道德强调责任意识和服务精神。

8、群众提交材料不齐全时，政务服务人员应？

A.直接退回不予受理、

B.一次性告知需补正内容、

C.让其自行查询网站、

D.推荐中介代办

【参考答案】B

【解析】根据“一次性告知制”，材料不全时须当场或在规定时间内明确告知申请人需补正的全部内容，保障其知情权和办理机会。直接退回、推诿或诱导中介均违规。此制度减少群众往返，提升服务温度。

9、下列哪项不属于“互联网+政务服务”的服务渠道？

A.政务服务网、

B.移动客户端、

C.自助服务终端、

D.传统信访信箱

【参考答案】D

【解析】“互联网+政务服务”依托信息化手段提供线上服务，包括政务服务网、手机APP、自助终端等。传统信访信箱属线下非实时渠道，不具在线办理功能，不属于“互联网+”服务范畴。

10、政务服务大厅设置“帮办代办”窗口的主要目的是？

A.增加收费项目、

B.协助特殊群体或复杂事项办理、

C.替代审批部门决策、

D.监督工作人员

【参考答案】B

【解析】帮办代办服务针对老年人、残障人士或不熟悉流程的群众，提供引导、填报协助等服务，提升服务可及性。不涉及收费或审批权，也非监督职能。体现人性化服务理念。

11、下列哪项是政务服务事项标准化建设的内容？

A.统一事项名称、编码、依据、流程、时限、

B.自主设定收费标准、

C.灵活调整办理时间、

D.由窗口人员自行决定材料要求

【参考答案】A

【解析】标准化要求实现事项“五统一”：名称、编码、依据、流程、时限，确保全省同标准办理。收费标准依法设定，不得随意调整；材料要求需依