1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 招聘面试

营业部总经理面试题集及答案解析.docx

营业部总经理面试题集及答案解析.docx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考
    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    第PAGE页共NUMPAGES页

    营业部总经理面试题集及答案解析

    一、管理能力测试（共5题，每题20分）

    题目1（15分）

    某城市营业部2023年第三季度业绩下滑，客户投诉率上升30%。作为总经理，你将如何分析原因并制定改进措施？

    答案解析

    答案应包含以下步骤：

    1.数据深入分析（5分）：核查投诉具体类型（产品、服务、流程等），对比同业数据，分析投诉与业绩下滑的关联性。

    2.内部流程诊断（5分）：召开跨部门会议（销售、客服、风控），检查KPI考核是否合理，培训体系是否完善，投诉处理时效是否达标。

    3.客户分层应对（3分）：识别高价值客户与流失风险客户，针对性制定挽留方案。

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    fq55993221 + 关注
    官方认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间
    认证主体 瑶妍惠盈（常州）文化传媒有限公司
    IP属地福建
    统一社会信用代码/组织机构代码
    91320402MABU13N47J

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >