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邮政快递业务员初级服务规范与礼仪考试题.docx

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    邮政快递业务员初级服务规范与礼仪考试题

    一、单选题（共20题，每题1分）

    1.邮政快递业务员在接待客户时，应保持的站姿是？

    A.双手叉腰

    B.身体微躬，双手自然下垂

    C.双脚交叉

    D.抬头挺胸，目视前方

    2.在填写快递面单时，以下哪项信息是必须填写且需准确的？

    A.收件人手机号

    B.发件人姓名

    C.快递费用

    D.发件日期

    3.当客户咨询快递时效时，业务员应如何回答？

    A.仅说“一般几天到”

    B.根据不同线路给出具体时间

    C.推荐加急服务并额外收费

    D.表示不确定，让客户自行查询

    4.快递包裹出现破损时，业务员应首先

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