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江苏2025网络预约出租车驾驶员考试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网络预约出租车的预约服务时间是从什么时候开始计算的？()

A.客户点击预约按钮时

B.客户支付成功时

C.出租车到达指定地点时

D.确认预约时

2.网络预约出租车驾驶员在接单后应在多少时间内与乘客取得联系？()

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

3.乘客使用网络预约出租车时，应当提供哪些信息？()

A.仅需提供姓名

B.需提供姓名、联系方式和目的地

C.仅需提供联系方式和目的地

D.仅需提供目的地

4.网络预约出租车驾驶员在服务过程中发现乘客携带违禁物品，应该如何处理？()

A.私下处理

B.将情况报告给公司

C.让乘客自行处理

D.不予理会

5.网络预约出租车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.主动向乘客提供拼车服务

B.严格按照预约信息行驶

C.不得使用手机进行娱乐活动

D.主动与乘客交谈以获取更多信息

6.网络预约出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客对服务质量不满意，应该怎么做？()

A.拒绝乘客提出的服务质量改进要求

B.与乘客争执

C.向公司汇报，寻求帮助

D.放任不管

7.网络预约出租车驾驶员在遇到交通事故时，应该如何处理？()

A.马上停车，等待交警到来

B.询问乘客是否受伤，同时拨打保险公司电话

C.离开现场，等待保险公司处理

D.不作处理，继续行驶

8.网络预约出租车驾驶员在服务过程中，乘客提出超载要求，应该如何处理？()

A.予以满足

B.坚决拒绝

C.询问其他乘客意见

D.与乘客协商解决

9.网络预约出租车驾驶员在服务过程中，乘客提出非法营运要求，应该如何处理？()

A.同意乘客的要求

B.坚决拒绝

C.与乘客协商解决

D.不作处理

10.网络预约出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？()

A.拒绝乘客投诉

B.忽视乘客投诉

C.认真听取乘客投诉，并寻求解决方法

D.对乘客进行报复

二、多选题(共5题)

11.网络预约出租车驾驶员在以下哪些情况下需要立即停车？()

A.发现车辆故障

B.乘客突然发病

C.遇到前方发生交通事故

D.遇到交通警察检查

12.网络预约出租车驾驶员在以下哪些行为是不符合服务规范的？()

A.在车内吸烟

B.不接受乘客支付的现金

C.驾驶途中接打电话

D.擅自改变车辆座位设置

13.网络预约出租车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况属于乘客权益？()

A.享受安全、舒适的乘车环境

B.需要时要求驾驶员停车等侯

C.对车辆卫生有要求

D.可以要求驾驶员提供超时服务

14.网络预约出租车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应立即向公司汇报？()

A.乘客投诉驾驶员服务态度

B.车辆发生交通事故

C.乘客携带违禁物品

D.发现车辆被盗

15.网络预约出租车驾驶员在服务过程中，以下哪些措施有助于提高服务质量？()

A.提高车辆清洁度

B.及时回应乘客需求

C.保持良好的服务态度

D.使用合适的语言和礼貌

三、填空题(共5题)

16.网络预约出租车驾驶员在接到乘客预约后，应在规定时间内通过平台向乘客发送确认信息，确认时间为预约时间的______分钟内。

17.网络预约出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即______，并尽快将乘客送至医院。

18.网络预约出租车驾驶员在行驶过程中，应遵守交通规则，不得______，确保行车安全。

19.网络预约出租车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带______，应立即向公司报告。

20.网络预约出租车驾驶员在服务过程中，如乘客对服务质量有异议，应首先______，积极寻求解决方案。

四、判断题(共5题)

21.网络预约出租车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的现金支付。()

A.正确B.错误

22.网络预约出租车驾驶员在车辆发生故障时，可以继续行驶至目的地。()

A.正确B.错误

23.网络预约出租车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的拼车请求。()

A.正确B.错误

24.网络预约出租车驾驶员在服务过程中，可以擅自改变车辆座位设置。()

A.正确B.错误

25.网络预约出租车驾驶员在服