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2025年快递考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.快递服务的根本要求是（）

A.快速B.准确C.安全D.以上都是

答案：D。快递服务需要在规定时间内快速送达，保证收件地址和信息准确无误，还要确保快件在运输、派送等过程中安全无损坏，所以以上都是根本要求。

2.以下哪种物品属于禁寄物品（）

A.香烟（两条以内）B.普通书籍C.雷管D.衣服

答案：C。雷管属于爆炸物品，是典型的禁寄物品。香烟在一定数量内可以邮寄，普通书籍和衣服通常是可以正常邮寄的物品。

3.快递运单是（）

A.收件人的收条B.寄件人与快递企业之间的运输合同C.仅是货物的凭证D.以上都不对

答案：B。快递运单明确了寄件人和快递企业双方的权利和义务，是双方之间的运输合同，不仅仅是收件人的收条或单纯的货物凭证。

4.对于保价的快件，若发生丢失或损毁，快递企业按照（）进行赔偿。

A.保价金额B.货物实际价值C.双方协商金额D.不赔偿

答案：A。保价的目的就是在快件出现问题时按照保价金额进行赔偿，当然如果实际损失低于保价金额会按实际损失赔偿，但通常以保价金额为上限。

5.快递员在派送快件时，若收件人不在指定地址，以下做法正确的是（）

A.将快件随意放置在门口B.联系收件人，经同意后将快件放置在指定代收点C.直接将快件带回站点D.让邻居代收，无需收件人同意

答案：B。随意放置快件可能导致丢失等问题，直接带回站点没有尽力完成派送任务，让邻居代收需经收件人同意。经收件人同意后将快件放置在指定代收点是比较合理的做法。

6.快递服务网络覆盖范围越广，说明快递企业的（）越强。

A.运输能力B.资金实力C.服务能力D.信息化水平

答案：C。广泛的服务网络覆盖意味着快递企业能够为更多地区的客户提供服务，体现了其服务能力的强弱，运输能力更侧重于运输工具等方面，资金实力和信息化水平与网络覆盖范围没有直接的因果关系。

7.以下不属于快递服务特点的是（）

A.时效性B.安全性C.全程可跟踪性D.服务对象单一性

答案：D。快递服务面向广大的个人和企业客户，服务对象具有多样性，而时效性、安全性和全程可跟踪性都是快递服务的显著特点。

8.快递员在搬运快件时，应遵循（）原则。

A.大不压小、重不压轻B.小不压大、轻不压重C.随意堆放D.以上都不对

答案：A。遵循大不压小、重不压轻的原则可以避免快件受损，保证货物的安全。

9.快递企业对快件的保管期限一般为（）天。

A.3B.5C.7D.10

答案：C。通常快递企业对无法派送或收件人未及时领取的快件保管期限为7天。

10.当收件人发现快件外包装有明显破损时，应该（）

A.直接签收B.先签收，再联系快递企业处理C.拒绝签收，并当场与快递员核实情况D.不管不问

答案：C。发现外包装明显破损时，拒绝签收并当场与快递员核实情况可以明确责任，避免后续纠纷。

11.快递运单上的条形码主要用于（）

A.美观B.方便快递员记忆C.扫描识别，实现快件的跟踪和管理D.以上都不对

答案：C。条形码是为了通过扫描设备进行快速识别，从而实现快件在各个环节的跟踪和管理，并非为了美观或方便快递员记忆。

12.以下哪种运输方式在快递运输中速度最快（）

A.公路运输B.铁路运输C.航空运输D.水路运输

答案：C。航空运输速度快，能够在短时间内将快件送达较远的地方，公路、铁路和水路运输速度相对较慢。

13.快递企业为了提高服务质量，通常会对员工进行（）培训。

A.业务技能B.服务礼仪C.安全知识D.以上都是

答案：D。业务技能培训可以提高员工处理快件的能力，服务礼仪培训能提升服务态度，安全知识培训有助于保障快件和员工自身安全，所以以上都是快递企业通常会进行的培训内容。

14.若快递员在派送过程中发生交通事故，应该首先（）

A.逃离现场B.保护现场，及时报警并通知企业C.继续派送快件D.自行处理，不告知企业

答案：B。发生交通事故后保护现场、及时报警并通知企业是正确的做法，逃离现场是违法行为，继续派送快件和自行处理不告知企业可能会导致后续问题无法妥善解决。

15.快递服务的“最后一公里”指的是（）

A.从快递站点到收件人手中的派送环节B.快递运输的最后1公里路程C.快递企业总部到分拨中心的距离D.以上都不对

答案：A。“最后一公里”主要强调的是从快递站点到收件人手中的派送环节，