1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 行业资料
  5. 酒店餐饮

《酒店服务心理》课件 项目二　前厅服务心理分析与待客策略.pptx

《酒店服务心理》课件 项目二　前厅服务心理分析与待客策略.pptx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    项目二

    前厅服务心理分析与待客策略;;;学习任务1

    来店顾客服务心理分析

    与待客策略;;;1.?寻求礼遇与尊重

    当顾客踏入酒店时，在前台寻求礼遇与尊重的心理需求特别强烈和敏感。他们期望受到前台工作人员热情的接待，能看到微笑的脸庞，能听到礼貌的话语；期望自己的人格、隐私、爱好、信仰等都能得到尊重；期望前台服务人员能耐心倾听自己的要求，仔细解答提出的问题。这种要求礼遇与尊重的心理，使顾客期望进入一个受到重视、令人愉快的环境氛围之中。;2.?寻求真诚与友好

    通常来讲，顾客对真诚、友好的心理需求会体现在酒店服务消费的全过程中。在前台与服务人员直接的交流，更深刻地影响顾客的服务体验。顾客在到达前台后，

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    xiaobao + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >