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**市**区人民医院文件
文件名称
投诉科工作制度
发文日期
2023年5月30日
文件编号
1017-Ⅲ-0003
版本
002
发文科室
投诉科
一、目的
做好科室的纠纷、投诉工作。
二、定义
承担的工作范围、工作任务和工作责任。
三、参考文件
无。
四、适用范围
投诉科全体人员
五、条款
1.及时准确做好病友、其家属及院内职工的投诉、来信、来访登记接待工作，按照“分工
负责，归口办理”的原则转送相关部门处理，做到处理及时。
2.坚持原则，实事求是，认真处理来信来访中所反映的问题，能当场答复的当场答复，不能当场答复一般自收到信访事项之日起在10个工作日
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