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武汉2025网约车考试题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，发现乘客有携带违禁物品，应该如何处理？()

A.私下处理，不告知相关部门

B.立即制止，并向公安机关报告

C.忽略，继续行驶

D.告知乘客自行处理

2.在网约车服务过程中，驾驶员遇到乘客要求超载，应该如何处理？()

A.顺从乘客的要求，增加乘客人数

B.坚决拒绝，并解释超载的危害

C.与乘客协商，看是否可以减少乘客人数

D.忽略乘客的要求，继续行驶

3.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应采取哪些措施保障乘客安全？()

A.仍按原计划行驶，不采取特殊措施

B.减慢车速，注意路面情况，必要时停车等待天气好转

C.驾驶过程中频繁使用喇叭，提醒其他车辆注意

D.不论天气如何，都保持正常行驶

4.网约车驾驶员在服务过程中，乘客突发疾病，驾驶员应该如何处理？()

A.立即停车，等待乘客自行处理

B.立即拨打急救电话，并采取初步急救措施

C.将乘客送至最近的医院，不采取急救措施

D.忽略乘客的疾病，继续行驶

5.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到前方有行人横穿马路，应该如何处理？()

A.立即鸣喇叭提醒行人，但不停车

B.立即停车，等待行人通过后再行驶

C.减慢车速，但不停车

D.不停车，继续行驶

6.网约车驾驶员在服务过程中，乘客要求前往危险区域，应该如何处理？()

A.立即前往，满足乘客需求

B.坚决拒绝，并解释前往危险区域的风险

C.与乘客协商，看是否可以前往其他地点

D.忽略乘客的要求，继续行驶

7.网约车驾驶员在行驶过程中，发现车辆出现故障，应该如何处理？()

A.继续行驶，寻找最近的维修点

B.立即停车，等待乘客自行处理

C.立即停车，并采取安全措施，如开启双闪灯、拉紧手刹等

D.忽略故障，继续行驶

8.网约车驾驶员在服务过程中，乘客要求驾驶员提供超出服务范围的帮助，应该如何处理？()

A.立即提供帮助，满足乘客需求

B.坚决拒绝，并解释超出服务范围的原因

C.与乘客协商，看是否可以提供帮助

D.忽略乘客的要求，继续行驶

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？()

A.忽略投诉，继续提供服务

B.立即回应乘客，了解投诉原因，并积极解决

C.与乘客争执，拒绝解决问题

D.告知乘客稍等，然后自行处理

10.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到其他车辆违规停车，应该如何处理？()

A.立即停车，等待对方离开

B.驾驶过程中鸣喇叭提醒对方，但不停车

C.减慢车速，但不停车

D.忽略对方，继续行驶

11.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒，应该如何处理？()

A.立即提供送乘客回家服务

B.坚决拒绝，并解释醉酒驾车的危害

C.与乘客协商，看是否可以送乘客回家

D.忽略乘客的状态，继续行驶

二、多选题(共5题)

12.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是违反交通规则的？()

A.驾驶过程中使用手机通话

B.驾驶过程中吸烟

C.驾驶过程中不系安全带

D.驾驶过程中与乘客交谈

13.以下哪些是网约车驾驶员应具备的服务技能？()

A.熟悉所在城市交通路线

B.能够熟练使用网约车平台系统

C.具备良好的沟通能力

D.能够处理突发状况

14.在网约车服务过程中，以下哪些情况驾驶员应立即停止服务？()

A.乘客要求驾驶员前往危险区域

B.乘客有醉酒迹象

C.乘客携带违禁物品

D.乘客要求驾驶员超载

15.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，以下哪些措施是正确的？()

A.减慢车速，注意路面情况

B.驾驶过程中频繁使用喇叭

C.必要时停车等待天气好转

D.不论天气如何，都保持正常行驶

16.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.未经乘客同意，将乘客信息泄露给他人

B.在服务过程中吸烟或饮食

C.驾驶过程中长时间玩手机

D.对乘客态度恶劣

三、填空题(共5题)

17.网约车驾驶员在接单后，应在多少时间内到达乘客指定地点？

18.网约车驾驶员在行车过程中，若遇乘客突发疾病，应首先拨打什么电话？

19.网约车驾驶员在服务过程中，如需停车，应确保车辆停在什么位置？

20.网约车驾驶员在行车过程中，应保持车辆清洁，车内禁止放置什么物品？

21.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带违禁物品，应如何处理？

四、判断题(共5题)

22.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的现金支付。()

A.正确