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宠物店店长基础实操技能考核标准与评分表

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.在接待顾客时，店长首先应该关注的是什么？

A.顾客的购买力

B.顾客的宠物健康状况

C.顾客的穿着打扮

D.顾客的消费习惯

2.宠物店日常卫生清洁中，哪项工作应该每天进行？

A.空调滤网清洗

B.地板深度消毒

C.宠物用品区域擦拭

D.垃圾桶清空

3.对于初次到店的幼犬，店长应该如何接待？

A.直接介绍所有产品

B.先询问家长护理情况

C.让其自由奔跑吸引注意

D.立即安排健康检查

4.宠物寄养服务中，最需要监控的指标是？

A.饮食情况

B.宠物数量

C.店内温度

D.顾客满意度

5.发现宠物用品仓库有临期产品时，店长应该采取什么措施？

A.立即下架处理

B.降价促销

C.询问员工意见

D.通知供应商退货

6.处理宠物顾客投诉时，店长应该遵循什么原则？

A.尽快结束对话

B.倾听并记录

C.直接反驳意见

D.忽略情绪表达

7.宠物美容服务中，哪项操作需要特别谨慎？

A.洗澡过程

B.美容剪裁

C.刮毛处理

D.梳理毛发

8.店长在制定促销活动时，应该优先考虑什么因素？

A.成本控制

B.顾客参与度

C.产品利润

D.店铺形象

9.宠物健康检查中，哪项指标最能反映宠物整体状况？

A.体重

B.活力

C.脱毛情况

D.眼睛状况

10.店长如何有效激励员工？

A.提供高薪

B.公平绩效评估

C.定期培训

D.丰富福利

11.处理宠物意外受伤时，店长应该优先采取什么措施？

A.立即联系兽医

B.冷静安抚宠物

C.记录事件经过

D.通知所有员工

12.宠物店财务报表中，最需要关注的数据是？

A.总销售额

B.利润率

C.顾客数量

D.库存周转率

13.在组织宠物知识讲座时，店长应该重点准备什么内容？

A.产品介绍

B.养宠技巧

C.市场分析

D.竞争对手信息

14.宠物训练服务中，店长应该如何选择训练师？

A.薪资要求高

B.经验丰富

C.形象专业

D.价格便宜

15.店长如何有效管理宠物用品库存？

A.按销售比例进货

B.定期盘点

C.优先补货畅销品

D.减少库存种类

16.处理宠物顾客特殊需求时，店长应该采取什么态度？

A.直接拒绝

B.尝试满足

C.建议替代方案

D.忽略不重要需求

17.宠物店员工培训中，最应该强调的是什么？

A.产品知识

B.服务技巧

C.销售话术

D.领导能力

18.店长如何有效控制宠物店运营成本？

A.减少员工数量

B.优化采购流程

C.降低产品质量

D.减少促销活动

19.处理宠物店内冲突时，店长应该遵循什么原则？

A.快速解决

B.公平公正

C.保持中立

D.优先考虑资历较深员工

20.宠物店选址时，最需要考虑的因素是？

A.人流量

B.租金成本

C.竞争情况

D.交通便利性

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.店长在制定宠物美容服务流程时，应该考虑哪些环节？

A.预约管理

B.健康检查

C.美容操作

D.后续护理指导

E.价格设定

2.处理宠物顾客投诉时，店长需要收集哪些信息？

A.投诉内容

B.宠物情况

C.顾客期望

D.员工表现

E.解决方案

3.宠物店日常运营中，店长需要重点关注哪些安全事项？

A.消防安全

B.宠物安全

C.顾客安全

D.员工安全

E.财产安全

4.店长在制定宠物寄养服务标准时，应该包含哪些内容？

A.饮食标准

B.环境要求

C.护理频率

D.沟通机制

E.收费标准

5.宠物店员工绩效考核中，应该包含哪些指标？

A.销售业绩

B.服务质量

C.知识掌握

D.团队合作

E.出勤情况

6.店长如何有效提升宠物店品牌形象？

A.视觉设计

B.服务体验

C.社交媒体运营

D.客户关系管理

E.产品质量

7.处理宠物店内突发事件时，店长应该具备哪些能力？

A.沟通能力

B.决策能力

C.应急处理能力

D.法律知识

E.心理素质

8.店长在制定宠物训练课程时，应该考虑哪些因素？

A.宠物种类

B.训练目标

C.培训周期

D.收费标准

E.教练资质

9.宠物店财务分析中，店长需要关注哪些报表？

A.销售报表

B.成本报表

C.利润报表

D.现金流量表

E.资产负债表

10.店长如何有效提升员工工作积极性？

A.激励机制

B.职业发展

C.工作环境

D.团队建设

E.领导风格

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）

1.宠物店店