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网约车司机上岗考试题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某司机在接单过程中，发现乘客提供的上车地点与订单信息不符，最合适的处理方式是？

A.直接前往乘客提供的地点

B.与乘客确认具体位置并核实订单信息

C.拒绝接单并联系平台客服

D.假装不知道，按原订单行驶

答案：B

解析：司机应优先核实订单信息的真实性，避免因信息错误导致纠纷或安全问题。与乘客确认具体位置是专业且负责任的做法。

2.在雨天行驶时，遇到积水路段，以下哪种行为最不安全？

A.降低车速缓慢通过

B.采取“S”形路线通过积水区

C.短暂停车观察水情后再通过

D.直接高速冲过积水区

答案：D

解析：高速冲过积水区可能导致发动机熄火、车辆失控甚至涉水损坏，是极其危险的行为。

3.乘客上车后要求更改目的地，但已超出平台允许的改单范围，司机应如何处理？

A.按乘客要求改道，但额外收费

B.拒绝改单并解释原因

C.简单改单后按新路线收费

D.建议乘客重新下单

答案：B

解析：平台有明确的改单规则，司机应遵守规定，避免因违规操作引发纠纷。

4.某乘客上车时携带宠物，但车内有禁烟标识，司机应怎么做？

A.允许宠物上车但提醒乘客保持安静

B.拒绝搭载该乘客

C.关闭车内空调并开车窗通风

D.建议乘客将宠物寄放在路边

答案：B

解析：部分城市对车内禁烟有严格规定，尤其是有宠物的场景，司机应优先遵守规则。

5.在高速公路上行驶时，遇到前方有事故，正确的做法是？

A.紧急刹车并停在行车道上

B.观察后方车辆，快速变道通过

C.打开危险报警闪光灯，减速靠边观察

D.继续高速行驶并鸣笛警示

答案：C

解析：高速公路遇事故时，应安全减速并靠边观察，避免造成二次事故。

6.乘客在车内遗留物品，司机应如何处理？

A.拒绝归还并要求乘客赔偿

B.主动联系平台客服协助查找

C.将物品随意放置在车内

D.直接丢弃物品

答案：B

解析：司机应按规定协助乘客找回遗留物品，避免因个人行为导致纠纷。

7.某城市规定网约车不得进入特定区域，司机发现乘客要求驶入该区域，应如何应对？

A.假装不知道，按乘客要求行驶

B.拒绝接单并解释原因

C.假装手机没电，无法接单

D.前往该区域但故意绕路

答案：B

解析：遵守城市规定是司机的基本职责，拒绝违规路线是正确做法。

8.车内空调出现异味，以下哪种方法最有效？

A.开窗通风并播放香氛

B.长时间开启空调内循环

C.拒绝乘客上车

D.直接关闭空调

答案：A

解析：开窗通风是去除异味的有效方法，同时播放香氛能提升乘客体验。

9.接到乘客投诉，称司机态度恶劣，正确的处理方式是？

A.与乘客激烈争吵

B.直接联系平台客服，但不说明情况

C.冷静解释并道歉，同时记录投诉内容

D.拒绝乘客上车

答案：C

解析：司机应保持冷静，积极沟通并记录投诉细节，避免矛盾升级。

10.夜间行驶时，遇到前方有交警检查，司机应怎么做？

A.紧急刹车并停在检查点

B.观察其他车辆，快速通过检查点

C.打开危险报警闪光灯并减速靠边

D.闪避检查并继续行驶

答案：C

解析：遇交警检查时，应遵守交通规则，安全靠边配合检查。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.网约车司机在服务过程中应注意哪些安全事项？

A.保持安全车距

B.不接酒驾乘客订单

C.车内配备灭火器

D.避免在车内吸烟

E.熟悉紧急停车操作

答案：A、B、C、D、E

解析：以上均为网约车司机应遵守的安全规定，确保行车安全。

2.乘客上车后提出额外要求，以下哪些属于合理范围？

A.要求加收过路费

B.要求更改目的地（未超出改单范围）

C.要求播放特定音乐

D.要求开空调或暖气

E.要求绕路送宠物

答案：B、C、D

解析：合理要求应满足，但超出平台规定的操作需拒绝。

3.网约车司机在接到订单后，应注意哪些细节？

A.核对订单信息是否准确

B.检查车辆是否干净整洁

C.确认乘客身份（必要时）

D.检查车内设施是否正常

E.规划最优行驶路线

答案：A、B、D、E

解析：乘客体验和行车安全需优先保障，C选项需根据当地规定执行。

4.在特殊天气条件下（如雾霾、暴雨），司机应如何调整驾驶行为？

A.降低车速

B.保持车距

C.打开雾灯或示廓灯

D.避免急刹车

E.关闭车内空调

答案：A、B、C、D

解析：特殊天气需加强安全意识，E选项并非必要措施。

5.遇到乘客突发疾病，司机应如何处理？

A.立即停车并拨打急救电话

B.提供车内急救包（如有）

C.等待平台客服指示

D.拒绝停车并继续行驶

E.确保车辆停靠在安全地带

答案：A、B、E

解析：司机应优先保