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骨灰室内葬服务心理学考试题及解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在骨灰室内葬服务中，家属最常见的情绪反应是？

A.悲伤

B.焦虑

C.留恋

D.无所谓

答案：A

解析：家属在骨灰室内葬服务中最主要的情绪反应是悲伤，这是哀伤过程中的核心情感。虽然焦虑和留恋也可能出现，但悲伤是最普遍和强烈的情绪。

2.骨灰室内葬仪式中，选择音乐的主要目的是？

A.娱乐宾客

B.控制家属情绪

C.营造庄重氛围

D.排遣时间

答案：C

解析：音乐在骨灰室内葬仪式中主要作用是营造庄重、肃穆的氛围，帮助家属和宾客进入哀悼状态。娱乐和排遣时间并非主要目的，控制家属情绪虽有一定作用，但不是最核心的。

3.当家属对骨灰室内葬方案有抵触情绪时，服务人员应采取哪种沟通策略？

A.坚持方案合理性

B.强调方案经济性

C.引导家属表达真实需求

D.直接拒绝家属意见

答案：C

解析：家属抵触时，应首先倾听并引导其表达真实需求，而非强行推销方案或直接拒绝。经济性和合理性是次要考虑因素。

4.骨灰室内葬中，选择“生态urn”（生态骨灰坛）的主要心理意义是？

A.更环保

B.更经济

C.增强逝者与自然的连接感

D.减少家属选择难度

答案：C

解析：生态urn代表一种生态化安葬理念，对家属的心理意义在于增强逝者与自然的情感连接，而非单纯的环保或经济因素。

5.在骨灰室内葬现场，家属突然情绪崩溃，服务人员应首先采取什么行动？

A.立即疏散家属

B.保持冷静并陪伴家属

C.强行要求家属控制情绪

D.立即联系家属单位负责人

答案：B

解析：家属情绪崩溃时，服务人员应保持冷静并陪伴，给予情感支持。疏散或强行控制都不可取，联系单位负责人是后续步骤。

6.骨灰室内葬中，家属对逝者遗物展示有争议时，如何处理？

A.必须按家属要求展示

B.完全隐藏所有遗物

C.评估遗物与逝者的关联性后决定

D.由服务人员决定展示与否

答案：C

解析：处理方式应基于遗物与逝者的关联性，兼顾家属意愿和逝者形象。完全按家属要求或完全隐藏都不合适。

7.骨灰室内葬仪式时长一般控制在？

A.10分钟以内

B.30-60分钟

C.2小时以上

D.宾客决定时长

答案：B

解析：仪式时长通常以30-60分钟为宜，过长易让家属和宾客疲惫，过短则不够庄重。

8.当家属希望骨灰室内葬采用非传统宗教仪式时，服务人员应？

A.拒绝家属要求

B.尽可能满足家属个性化需求

C.建议保留部分传统元素

D.强调传统仪式的必要性

答案：B

解析：现代骨灰室内葬服务应尊重家属的个性化需求，在合理范围内尽可能满足。保留传统元素是可选方案，而非必须。

9.骨灰室内葬中，选择“虚拟现实urn”（虚拟骨灰坛）的主要心理价值是？

A.减少骨灰存放空间

B.方便家属远程悼念

C.增强逝者纪念的科技感

D.降低安葬成本

答案：B

解析：虚拟urn的核心价值在于让家属可通过科技手段远程悼念，而非单纯的技术展示或成本控制。

10.在骨灰室内葬后，家属最常见的心理需求是？

A.立即恢复正常生活

B.持续的哀悼支持

C.经济补偿

D.法律咨询

答案：B

解析：骨灰室内葬后，家属仍需持续的哀悼支持，这是最核心的心理需求。其他选项虽可能存在，但非主要需求。

二、多选题（每题3分，共10题）

11.骨灰室内葬服务中，家属可能出现的心理问题包括？

A.创伤后应激障碍（PTSD）

B.孤独感加剧

C.罪恶感

D.经济压力

答案：A,B,C

解析：PTSD、孤独感和罪恶感是骨灰室内葬后家属常见的心理问题。经济压力虽可能存在，但非典型心理问题。

12.骨灰室内葬仪式中，哪些元素有助于缓解家属焦虑？

A.清晰的流程指引

B.温和的背景音乐

C.家属自选的纪念品展示

D.服务人员的持续陪伴

答案：A,B,C,D

解析：以上所有元素都有助于缓解家属焦虑，包括流程清晰、音乐舒缓、个性化展示和情感支持。

13.在骨灰室内葬中，选择“树葬urn”（树形骨灰坛）的心理意义可能包括？

A.生态环保

B.生者对逝者的思念延续

C.经济成本较低

D.符合某些文化传统

答案：A,B,D

解析：树葬urn的心理意义主要在于生态环保、思念延续和文化传统，经济成本并非核心心理价值。

14.骨灰室内葬服务中，哪些情况需要特别关注家属的宗教信仰？

A.伊斯兰教徒

B.基督教徒

C.无宗教信仰者

D.藏传佛教徒

答案：A,B,D

解析：伊斯兰教、基督教和藏传佛教有特定安葬习俗，需特别关注。无宗教信仰者则相对简单。

15.骨灰室内葬中，家属对遗容照片的展示争议可能源于？

A.照片质量