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养老评估师高级考试面试题及评分标准机构等级评定方向

一、情景案例分析题（共3题，每题15分，总分45分）

要求：结合实际案例，分析养老机构在等级评定中的关键问题并提出改进建议。

1.案例情景：

某三星级养老机构因入住老人投诉长期存在膳食营养不均衡、个性化需求满足不足等问题，被评定复核组指出可能影响四星评定。机构管理者表示已尝试调整菜单但效果有限，且人力资源紧张，难以兼顾每位老人的特殊需求。

问题：

（1）分析该机构可能存在的具体问题及等级评定标准中的关联条款；

（2）提出至少三项可行的改进措施，并说明如何体现对老人需求的响应能力。

评分标准：

-问题分析（8分）：准确指出问题（如营养评估缺失、人员培训不足等），结合《养老机构等级划分》标准中的膳食管理或个性化服务条款；

-改进措施（7分）：措施具体且可操作（如引入营养师、优化排班制度），能体现对标准的符合性；

-逻辑性（5分）：论述条理清晰，前后呼应。

2.案例情景：

某新建五星级养老机构申请评定，提交的自查报告中显示其消防设施符合基本标准，但现场复核发现部分区域消防通道被杂物占用，且员工对消防演练流程不熟练。同时，部分房间因成本控制未安装紧急呼叫按钮，而是依赖人工巡逻。

问题：

（1）指出该机构在安全管理方面可能存在的等级评定风险点；

（2）从硬件设施和软件管理两方面提出完善方案，并说明如何确保持续符合四星以上标准。

评分标准：

-风险点识别（7分）：准确指出消防隐患及呼叫系统缺失，关联《养老机构消防安全管理规定》或等级标准中的安全条款；

-完善方案（8分）：硬件（如改造通道、安装按钮）与软件（如强化培训、制定应急预案）结合，措施需兼顾成本与标准；

-闭环性（5分）：方案能体现动态监管和持续改进。

3.案例情景：

某四星养老机构因入住老人投诉医疗护理记录不规范、康复师与医生沟通不畅导致治疗计划调整延误，被评定组判定为“服务连续性不足”。机构解释称因老人流动率高，系统支持有限，且康复师多为临时聘用。

问题：

（1）分析该机构在医疗护理连续性方面的问题，结合等级标准中的相关要求；

（2）提出优化方案，并说明如何通过信息化手段或流程再造提升服务稳定性。

评分标准：

-问题分析（6分）：指出记录缺失、沟通壁垒等具体问题，关联《养老机构服务规范》中的护理记录或医疗协调条款；

-优化方案（9分）：提出标准化模板、建立沟通机制或引入电子病历系统，需体现可行性；

-创新性（5分）：方案能结合当地医疗资源或政策支持。

二、政策与标准解读题（共2题，每题10分，总分20分）

要求：根据必威体育精装版政策或标准要求，阐述对养老机构等级评定的理解。

1.政策情景：

《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》提出“推动医养康养融合发展”，要求养老机构与医疗机构建立绿色通道。某地评定标准中对此尚未明确细则，导致机构申报时缺乏依据。

问题：

（1）解释“医养康养融合”对养老机构等级评定的意义；

（2）提出可操作的评价指标或自查清单，供机构评估自身融合水平。

评分标准：

-理解深度（6分）：准确说明融合如何提升服务质量和老人满意度，结合标准中的“服务能力”条款；

-评价指标（4分）：指标需可量化（如定期会诊次数、康复设备覆盖率）；

-适用性（4分）：指标需符合地方医疗资源现状。

2.标准情景：

某机构在自查中发现其文化娱乐活动仅停留在棋牌、看电视等传统形式，与《养老机构等级划分》五星级标准中“个性化活动”要求存在差距。

问题：

（1）分析个性化活动对老年人身心健康的积极作用；

（2）结合地域特色（如某地有民俗文化、园艺资源），设计一套符合五星级标准的活动方案。

评分标准：

-作用分析（5分）：说明活动如何缓解孤独感、促进社交，关联标准中的“精神文化需求”条款；

-方案设计（5分）：活动需体现地域特色且多样化（如非遗手工、园艺疗法），有实施计划。

三、现场提问与答辩题（共5题，每题6分，总分30分）

要求：模拟评定专家提问，考生需结合标准进行解答。

1.问题：您认为养老机构在等级评定中，哪些非硬件因素最难达标？如何改进？

2.问题：某机构提出“以老人满意度替代部分标准化指标”，您是否认可？理由是什么？

3.问题：如果发现机构存在“重建设轻运营”现象，您会建议如何纠正？

4.问题：如何通过等级评定推动养老机构提升员工专业性？

5.问题：结合您所在地区特点，谈谈如何平衡等级评定与机构运营成本？

评分标准：

-理论结合实际（4分）：回答需引用标准条款或行业案例；

-逻辑性（2分）：观点明确，论证合理。

答案与解析

一、情景案例分析题

1.案例分析（满分15分）

-问题分析（8分）：

-膳食问题：标准要求“