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高速铁路客运合同协议（2025年）

高速铁路客运合同协议

一、本合同由承运人（以下简称“承运人”）与托运人/乘客（以下简称“乘客”）于订立，以明确双方在高速铁路客运服务中的权利与义务。

二、乘客通过购买车票的方式，同意接受承运人提供的自票面指定的起运站至终到站的高速铁路运输服务。乘客承诺提供的车票信息真实、准确。

三、承运人承诺按照车票载明的运输时间、席别和方向，使用符合国家规定标准的高速铁路车辆，尽力提供安全、正点的运输服务。

四、乘客有义务遵守国家法律法规、铁路运输安全规定以及承运人制定并公示的《铁路旅客运输规程》中适用于高速铁路的部分（以下简称“乘车规则”）及其他相关规定。

五、乘客应在票面指定的开车时间前到达车站，配合承运人完成身份验证、票卡查验等乘车手续。身份验证时，乘客需提供与车票信息一致的合法有效身份证件。

六、乘客随身携带的行李物品应符合规定的重量和尺寸限制，不得携带国家禁止或限制运输的物品。具体禁限携带物品目录由承运人另行公布。乘客应对其随身携带物品的安全负责。

七、乘客购买的车票为一次有效的乘车凭证，仅在票面规定的运输时间内、乘坐指定车次和席别时有效。除法律法规另有规定或承运人另有公告外，车票不退不换。

八、乘客有权要求承运人按照车票载明的服务标准提供运输服务。在符合规定的前提下，乘客可在开车前规定时间内申请退票或改签，并按相关规定支付手续费。因承运人原因导致列车晚点或停运的，承运人应按规定为乘客办理退票或改签手续。

九、乘客因自身健康原因、未按票面规定时间乘车、违反乘车规则、携带违禁物品等非承运人责任的原因，造成自身人身伤害、财产损失或对第三方造成损害的，承运人不承担赔偿责任，但应积极协助处理。

十、在运输过程中，因承运人过错（如设备故障、操作不当等）造成乘客人身伤害的，承运人应依法承担相应的赔偿责任。因不可抗力原因导致运输合同无法履行或造成损失的，承运人可根据情况减免责任或协助乘客解决困难。

十一、乘客托运的行李包裹，承运人按国家规定标准承担运输责任。如托运人声明价值，发生毁损、灭失的，承运人按声明价值赔偿，但最高赔偿金额不超过国务院铁路主管部门规定的限额。

十二、承运人有权在车站、列车等场所安装监控设备，用于维护运输秩序和安全。乘客应配合监控工作。

十三、本合同项下的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，可向承运人所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十四、承运人通过车站公告、官方网站、车票票面等方式发布的信息，是本合同内容的重要补充。乘客有义务了解并遵守。

十五、本合同自乘客购票成功且承运人确认接受时成立并生效，直至乘客按照有效车票完成乘车或合同因其他原因终止。

十六、本合同未尽事宜，依照国家有关法律、法规的规定执行。