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技术支持题库试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.当计算机启动时，首先执行的操作通常存储在（）。

A.硬盘

B.内存

C.BIOS/UEFI

D.CPU

2.下列哪个IP地址是私有地址？（）

A.

B.

C.

D.以上都是

3.在Windows操作系统中，用于管理用户账户和权限的核心组件是（）。

A.文件资源管理器

B.任务管理器

C.本地安全策略

D.系统配置

4.以下哪种网络故障排除命令主要用于检测网络连接的可达性？（）

A.ipconfig

B.netstat

C.ping

D.tracert

5.数据备份的目的是（）。

A.提高系统运行速度

B.增加硬盘容量

C.防止数据丢失

D.格式化硬盘

6.技术支持人员在远程协助用户时，常用的屏幕共享工具可能包括（）。（提示：选择一个最符合的）

A.Outlook

B.Teams

C.VNC或AnyDesk

D.Word

7.如果客户报告电脑运行缓慢，以下哪个步骤通常不是首要排查的？（）

A.检查是否有恶意软件

B.关闭不必要的启动程序

C.清理磁盘空间

D.立即更换更快的CPU

8.关于网络掩码，以下说法正确的是（）。

A.它决定了网络的广播域大小

B.它唯一标识了网络中的设备

C.它用于加密网络数据

D.它存储在设备的DNS服务器中

9.在处理客户投诉时，技术支持人员首先应该做的是（）。

A.立即尝试解决技术问题

B.表达同情并耐心倾听

C.直接告知客户问题无法解决

D.挂断电话等待客户再次联系

10.操作系统安装过程中，格式化硬盘的作用是（）。

A.删除硬盘上的所有数据

B.提高硬盘的读写速度

C.为操作系统分配空间

D.以上都是

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）

1.CPU的主频越高，其处理数据的速度一定越快。（）

2.任何连接到网络的设备都必须拥有唯一的IP地址。（）

3.使用“ping”命令时，-t参数表示发送一条测试消息。（）

4.备份策略应至少包括数据的备份频率和备份介质。（）

5.技术支持人员不需要具备良好的沟通能力，只要技术过硬即可。（）

6.防火墙的主要功能是防止外部网络攻击，与内部网络隔离无关。（）

7.Windows系统中的“磁盘碎片整理”可以提高所有类型存储设备的性能。（）

8.远程桌面连接通常使用TCP端口3389。（）

9.知识库是技术支持工作中记录和分享解决方案的重要工具。（）

10.给客户解释技术问题时，应使用客户能够完全理解的行业术语。（）

三、简答题

1.简述使用“ping”命令诊断网络连接问题的基本步骤和含义。

2.描述一下当客户报告打印机无法工作时，作为技术支持人员，你会如何进行初步的故障排除（至少列出五个步骤）。

3.简述远程支持与现场支持的主要区别以及各自的适用场景。

4.解释什么是“分步排查”方法，并说明它在解决复杂技术问题时的优势。

四、案例分析题

用户李女士反映她的笔记本电脑连接Wi-Fi后无法访问互联网，但电脑显示已连接到网络。请分析可能的原因，并列出你将采取的排查步骤（至少包括三个主要步骤）。

试卷答案

一、选择题

1.C

2.D

3.C

4.C

5.C

6.C

7.D

8.A

9.B

10.D

二、判断题

1.正确

2.正确

3.错误(-t参数表示持续发送ping请求)

4.正确

5.错误(沟通能力同样重要)

6.错误(也用于隔离内部网络)

7.错误(主要针对机械硬盘)

8.正确

9.正确

10.错误(应使用通俗易懂的语言)

三、简答题

1.简述使用“ping”命令诊断网络连接问题的基本步骤和含义。

答：首先，ping目标设备的IP地址。若收到回复，表示IP层连接正常；若提示“请求超时”或“Destinationhostunreachable”，则可能是网络层问题或目标设备问题。其次，ping目标设备的域名（若知道）。若第一步成功但此步失败，则可能是DNS解析问题。最后，可尝试ping网关地址。