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2025年公务员面试情景模拟试卷详解及解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你是一名街道办的工作人员，近期接到多名群众投诉，反映某小区附近的早餐店油烟排放严重，气味刺鼻，影响周边居民生活和环境卫生，多次反映后问题仍未得到有效解决。今天，你接到领导指示，需要你去现场处理这个问题。请模拟你到达现场后，如何与早餐店店主以及投诉的居民进行沟通，并解决问题。

第二题

你所在部门负责一项重要的公共服务项目，需要涉及多个兄弟部门的协作配合。但在项目推进过程中，你发现其中一个关键部门的工作进度严重滞后，且态度消极，不配合整体工作安排，导致项目整体进度受阻。作为项目小组的成员，你如何与该部门进行沟通协调，推动项目顺利进行？

第三题

假设你是一名社区工作人员，近期需要在你所负责的社区开展一项关于垃圾分类的宣传推广活动。但是，社区内有部分居民对垃圾分类政策理解不深，参与度不高，甚至有居民表示传统习惯难以改变，对强制执行持抵触态度。请你模拟如何设计并开展这项宣传活动，以争取社区居民的理解和支持，提高垃圾分类的参与率。

试卷答案

第一题解析思路

1.表明身份，了解情况：首先向双方表明自己的身份，说明来意。分别与投诉的居民和早餐店店主进行沟通，耐心倾听他们的诉求和观点。了解投诉的具体情况（如油烟排放时间、频率、影响范围），以及店主经营的实际困难和对问题的认识程度。

2.分析问题，查找根源：基于收集到的信息，分析油烟污染问题的具体原因，是设备问题、操作不规范还是缺乏有效监管。

3.阐述政策，明确要求：向双方阐述国家及地方关于餐饮油烟排放的相关法律法规和政策标准，明确告知店主合规经营的要求和必要性，以及不合规可能带来的后果。

4.提出方案，寻求共识：结合实际情况，提出可能的解决方案供双方选择或协商，例如：建议店主安装或升级油烟净化设备；引导店铺调整经营时间或改进操作流程；建议街道办或相关部门加强监管和指导。引导双方就解决方案进行协商，力求达成共识。

5.明确责任，跟踪落实：签署协议或明确各自的责任和义务。承诺街道办会持续关注此事，并监督解决方案的落实情况。告知双方如果问题再次发生，可以继续通过正常渠道反映。

6.保持沟通，记录反馈：处理完毕后，与双方保持适当沟通，及时了解问题解决进展和双方反馈，确保问题得到妥善解决，维护社区和谐。

第二题解析思路

1.了解情况，掌握依据：首先主动与滞后的部门联系，了解他们工作进度滞后的具体原因，是资源不足、人员问题、技术困难还是对项目理解有偏差？要求对方提供书面或口头的说明及依据。

2.分析原因，统一认识：分析该部门工作滞后的深层次原因，是否与部门利益、人员思想、工作流程等有关。必要时，可以请上级领导或相关部门共同参与，统一对项目重要性和紧迫性的认识。

3.沟通协调，寻求合作：与该部门负责人及关键人员进行正式沟通，明确指出进度滞后的问题及其对整个项目造成的负面影响。表达合作意愿，共同分析问题，探讨解决问题的途径。强调项目成功是各部门共同努力的结果，需要相互支持。

4.协商方案，明确分工：与该部门协商制定赶进度、补短板的具体方案，明确下一步的工作计划、时间节点和责任人。协商调整工作分工或提供必要的支持（如人员、技术、资源协调等），形成合力。

5.建立机制，加强督办：建立项目进度协调机制，定期召开协调会，及时沟通信息，解决新出现的问题。明确项目督办机制，对关键节点和滞后环节进行重点跟踪和督促。

6.形成合力，共同推进：通过沟通协调，消除部门间的隔阂，形成工作合力。强调共同目标，激励双方积极投入到项目推进中，确保项目按计划完成。

第三题解析思路

1.分析对象，精准宣传：深入了解社区居民对垃圾分类的认知程度、态度差异以及生活习惯。针对不同群体（如老年人、年轻人、有小孩的家庭）的特点和接受方式，制定差异化的宣传策略。

2.政策解读，强调意义：清晰、准确地解读垃圾分类政策，解释实施垃圾分类的重要意义（如环境保护、资源回收、节约能源、提升社区环境等），增强居民的认同感和参与意愿。

3.创新形式，丰富载体：采用多样化的宣传形式，如：开展垃圾分类知识讲座、制作通俗易懂的宣传手册或漫画、利用社区公告栏、微信群、公众号等平台发布信息、组织垃圾分类主题竞赛或积分奖励活动、邀请环保志愿者进行指导等。

4.示范引领，树立榜样：挖掘和宣传社区内垃圾分类的先进典型和成功案例，发挥示范引领作用。组织志愿者或社区工作者在小区内进行现场指导，帮助居民掌握垃圾分类的方法。

5.搭建平台，促进参与：建立便捷的分类投放设施，并确保其正常运作和维护。设立垃圾分类咨询点或热线，解答居民疑问。鼓励居民之间相互监督、相