1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 汽车/机械/制造
  5. 汽车技术

12345政务热线服务知识及工作机制相关测试卷.docx

12345政务热线服务知识及工作机制相关测试卷.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    12345政务热线服务知识及工作机制相关测试试卷

    群众对服务满意度包含多个方面，以下表述正确的是：（）*

    服务态度(正确答案)

    服务效率(正确答案)

    服务结果(正确答案)

    服务准确性(正确答案)

    服务是一种情绪的流动，我们需要掌握服务中情感基调：学会虚实结合，（）*

    实声安慰

    虚声共情

    虚声讲情(正确答案)

    实声讲理(正确答案)

    以下哪些表述属于政务热线服务的禁忌语言。（）*

    以职能部门回复为准

    您是理解能力有问题吗？(正确答案)

    您的这个要求绝对不可能满足的(正确答案)

    这个问题我回答不了(正确答案)

    优化政务服务便民热线，对于有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升（）和（

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    139****3915 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >