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外卖陪训考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖配送员在接到订单后，首先应该做什么？

A.直接前往餐厅取餐

B.检查订单信息是否准确

C.打电话给餐厅确认订单

D.检查配送路线

答案：B

2.在配送过程中，如果遇到交通拥堵，配送员应该怎么做？

A.忽略订单，继续其他订单

B.及时联系客户，告知预计送达时间

C.加快速度，不告知客户

D.直接放弃该订单

答案：B

3.外卖配送员在配送过程中，遇到客户投诉应该如何处理？

A.直接与客户争吵

B.耐心倾听，了解客户需求

C.不理睬客户，继续配送

D.立即上报公司，无需与客户沟通

答案：B

4.外卖配送员在配送过程中，发现餐品有损坏，应该如何处理？

A.直接将损坏的餐品送给客户

B.联系餐厅，更换餐品

C.不告知客户，继续配送

D.拒绝配送该订单

答案：B

5.外卖配送员在配送过程中，遇到恶劣天气，应该如何处理？

A.忽略天气，继续配送

B.及时联系客户，告知预计送达时间

C.直接放弃该订单

D.不告知客户，继续配送

答案：B

6.外卖配送员在配送过程中，发现客户不在家，应该如何处理？

A.直接离开，不联系客户

B.联系客户，询问预计回家时间

C.不告知客户，继续配送

D.直接放弃该订单

答案：B

7.外卖配送员在配送过程中，需要取餐，应该如何操作？

A.直接进入餐厅，取餐后离开

B.与餐厅工作人员联系，确认取餐流程

C.不告知餐厅，自行取餐

D.直接放弃取餐

答案：B

8.外卖配送员在配送过程中，需要停车等待客户，应该如何操作？

A.随意停车，不遵守交通规则

B.在指定区域停车，等待客户

C.不停车，直接离开

D.直接放弃订单

答案：B

9.外卖配送员在配送过程中，需要与客户沟通，应该如何操作？

A.直接大声喧哗，不礼貌沟通

B.耐心倾听，礼貌沟通

C.不与客户沟通，直接配送

D.直接放弃订单

答案：B

10.外卖配送员在配送过程中，需要处理异常情况，应该如何操作？

A.直接放弃，不处理

B.及时联系公司，寻求帮助

C.不告知公司，自行处理

D.直接离开，不处理

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖配送员在配送过程中，需要注意哪些安全事项？

A.遵守交通规则

B.注意天气变化

C.保持手机畅通

D.避免与客户发生冲突

答案：A,B,C,D

2.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理客户投诉？

A.耐心倾听，了解客户需求

B.及时联系公司，寻求帮助

C.直接与客户争吵

D.不理睬客户，继续配送

答案：A,B

3.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理餐品损坏？

A.联系餐厅，更换餐品

B.直接将损坏的餐品送给客户

C.不告知客户，继续配送

D.拒绝配送该订单

答案：A

4.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理恶劣天气？

A.及时联系客户，告知预计送达时间

B.忽略天气，继续配送

C.直接放弃该订单

D.不告知客户，继续配送

答案：A

5.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理客户不在家的情况？

A.联系客户，询问预计回家时间

B.直接离开，不联系客户

C.不告知客户，继续配送

D.直接放弃该订单

答案：A

6.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理取餐？

A.与餐厅工作人员联系，确认取餐流程

B.直接进入餐厅，取餐后离开

C.不告知餐厅，自行取餐

D.直接放弃取餐

答案：A

7.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理停车等待客户？

A.在指定区域停车，等待客户

B.随意停车，不遵守交通规则

C.不停车，直接离开

D.直接放弃订单

答案：A

8.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理与客户沟通？

A.耐心倾听，礼貌沟通

B.直接大声喧哗，不礼貌沟通

C.不与客户沟通，直接配送

D.直接放弃订单

答案：A

9.外卖配送员在配送过程中，应该如何处理异常情况？

A.及时联系公司，寻求帮助

B.直接放弃，不处理

C.不告知公司，自行处理

D.直接离开，不处理

答案：A

10.外卖配送员在配送过程中，应该如何保持良好的服务态度？

A.耐心倾听，了解客户需求

B.及时联系公司，寻求帮助

C.直接与客户争吵

D.不理睬客户，继续配送

答案：A

三、判断题（每题2分，共10题）

1.外卖配送员在配送过程中，可以直接忽略订单信息，只要尽快送达即可。

答案：错误

2.外卖配送员在配送过程中，遇到交通拥堵时，应该及时联系客户，告知预计送达时间。

答案：正确

3.外卖配送员在配送过程中，遇到客户投诉时，应该直接与客户争吵，以示不满。

答案：错误

4.外卖配送员在配送