在线销售产品知识面试题及准备.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

在线销售产品知识面试题及准备

一、单选题（每题2分，共10题）

考察重点：核心产品知识、平台规则、销售技巧。

1.某品牌高端咖啡在线销售，客服在介绍时提到“阿拉比卡和罗布斯塔是咖啡豆的两大品种”，以下说法最准确的是？

A.阿拉比卡豆产量高，适合大众市场；罗布斯塔豆风味浓郁，适合制作拿铁。

B.阿拉比卡豆酸度较高，适合制作手冲；罗布斯塔豆苦味重，适合速溶咖啡。

C.阿拉比卡豆和罗布斯塔豆均不可用于冷萃咖啡。

D.阿拉比卡豆价格低于罗布斯塔豆，更适合促销活动。

2.某电商平台规定“商品标题需包含核心关键词，但不得堆砌”，以下标题设计最符合规范的是？

A.“超值！新款连衣裙，多色可选，包邮！”

B.“夏季连衣裙新款，纯棉，显瘦，时尚，多色可选”

C.“连衣裙女夏季新款，纯棉，显瘦，时尚，多色可选，包邮！”

D.“连衣裙女夏季新款纯棉显瘦时尚多色可选”

3.某品牌护肤品宣称“天然成分，无添加”，若产品含有酒精，以下说法最恰当的是？

A.直接标注“天然成分，无添加（含医用酒精）”

B.仅标注“天然成分，无添加”，避免争议

C.声明“酒精为天然来源，符合无添加标准”

D.不再销售该产品，避免合规风险

4.在线销售电子产品时，客户询问“某款手机电池续航如何”，销售应优先提供？

A.产品的官方宣传文案

B.其他客户的评价截图

C.实际使用场景下的测试数据

D.同类产品的对比分析

5.某商家在直播带货时提到“产品支持7天无理由退货”，以下操作最合规的是？

A.仅在直播中口头承诺，不提供书面说明

B.在商品详情页显著位置标注退货政策

C.要求客户先付款再确认是否退货

D.仅支持退货，不支持换货

6.某品牌零食宣传“0糖0脂”，但实际含有木糖醇，以下标注方式最合规？

A.直接标注“0糖0脂（含木糖醇）”

B.仅标注“健康零食，低卡路里”

C.不再宣传“0糖0脂”，改为“低糖零食”

D.标注“0糖0脂，符合国标”

7.某电商平台对“农产品直播带货”有特殊要求，以下哪项需重点关注？

A.主播需具备食品销售资质

B.产品需提供产地溯源证明

C.直播间需配备专业灯光设备

D.商品标题需包含“原产地”关键词

8.某品牌服装标注“纯棉材质”，但实际混纺比例超过30%，以下处理方式最恰当？

A.继续销售，但降低价格

B.修改商品详情，标注“棉质混纺”

C.不再销售，避免虚假宣传

D.仅对老客户继续销售

9.某商家销售“进口化妆品”，客户询问“是否正品”，销售应如何回应？

A.声称“100%正品，支持验货”

B.提供“海关报关单”截图

C.标注“海外直邮，假一赔十”

D.仅回答“官方授权渠道”

10.某品牌家电宣传“智能互联”，但实际仅支持基础联网功能，以下说法最合规？

A.修改宣传文案，标注“基础智能”

B.继续宣传，但提供退换服务

C.不再宣传“智能”相关卖点

D.提供额外配件弥补功能不足

二、多选题（每题3分，共5题）

考察重点：综合产品理解、平台规则、客户管理。

1.某商家销售“户外帐篷”，以下哪些因素需重点介绍？

A.材质（如防雨布、支撑杆）

B.尺寸（可容纳人数）

C.使用场景（露营、徒步）

D.价格折扣（限时优惠）

2.客户投诉“收到的商品与描述不符”，以下处理方式哪些合理？

A.立即安排退货退款

B.提供商品实拍图进一步核实

C.声称“买家描述不准确”

D.询问客户是否需换货

3.某电商平台对“生鲜产品”有特殊要求，以下哪些需遵守？

A.24小时内发货

B.提供冷链运输证明

C.商品标题需标注“新鲜直达”

D.支持7天无理由退货

4.某品牌服装标注“抗皱面料”，以下哪些说法需避免？

A.“穿一次不皱”

B.“遇水不变形”

C.“适合正式场合”

D.“机洗多次仍平整”

5.客户询问“某款护肤品是否适合敏感肌”，销售应如何回答？

A.提供“敏感肌适用”认证截图

B.建议客户先试用小样

C.强调“无香精添加”

D.忽略客户问题，继续推销其他产品

三、简答题（每题5分，共4题）

考察重点：产品卖点提炼、平台规则理解、应急处理能力。

1.某客户投诉“收到的商品有异味”，销售应如何处理？

（需结合产品特性、平台规则、客户心理进行回答）

2.某电商平台要求“农产品直播需展示产地”，请说明具体操作要点。

（需包含视频拍摄、场景布置、主播话术等方面）

3.某品牌护肤品宣传“天然成分”，但实际含人工色素，如何应对消费者质疑？

（需涉及合规整改、客户沟通、品牌形象维护等方面）

4.某商家销售“智能手表”，客户询问“是否支持离线功能”，销售应如何解答？

（