养老院护理服务规范文本.docxVIP

养老院护理服务规范文本

一、总则

（一）目的与依据

为规范本院养老护理服务行为，提升服务质量与专业水平，保障入住老年人的合法权益与生命健康安全，营造温馨、安全、舒适的养老环境，依据相关法律法规及行业标准，结合本院实际情况，特制定本规范。

（二）适用范围

本规范适用于本院全体护理人员及与护理服务相关的所有工作环节，涵盖对入住老年人的生活照护、健康管理、心理支持、安全保障等各项服务。

（三）服务理念

坚持“以人为本，尊重隐私，保障安全，提升品质”的服务理念，以老年人的需求为导向，提供个性化、专业化、人性化的护理服务，努力提升老年人的生活质量与幸福感。

二、服务内容与要求

（一）生活照护服务

1.个人清洁卫生

护理人员应协助或指导老年人进行每日晨间和晚间的个人清洁，包括面部清洁、口腔护理（刷牙或漱口）、梳头、剃须（男性）。定期为老年人洗头、洗澡（根据老年人身体状况和季节调整频次）、修剪指（趾）甲。过程中应注意保暖，避免受凉，尊重老年人意愿，保护老年人隐私。

2.衣着服饰照料

根据天气变化及老年人活动需求，协助老年人选择适宜的衣物，确保衣着整洁、舒适、合身。协助行动不便的老年人穿脱衣物，衣物应勤洗勤换，保持清洁干燥。

3.饮食照料

提供营养均衡、软硬适宜、温度适中的膳食。协助或喂食不能自理的老年人，喂食时应耐心细致，观察老年人进食情况，避免呛咳、噎食。尊重老年人饮食习惯，对有特殊饮食需求（如糖尿病饮食、低盐低脂饮食等）的老年人，应严格按照医嘱或营养师指导提供膳食。鼓励老年人多饮水，保证每日饮水量。

4.排泄护理

协助老年人如厕或使用便盆、尿壶，及时清理排泄物，保持会阴部及肛周皮肤清洁干燥，预防压疮和感染。对于失禁老年人，应根据情况使用纸尿裤或尿垫，并及时更换，做好皮肤护理。

5.体位照料与活动协助

对于长期卧床或活动不便的老年人，应定期协助翻身、叩背（一般每2小时一次），预防压疮和坠积性肺炎。根据老年人身体状况，协助或鼓励其进行适当的室内外活动，如散步、简单肢体功能锻炼等，促进血液循环，增强体质。

6.床单位整理

每日整理老年人床单位，更换污染或潮湿的床单、被套、枕套，保持床单位清洁、平整、干燥、无异味。

（二）健康管理与医疗协助

1.健康监测

每日观察老年人的精神状态、食欲、睡眠及有无不适主诉。定期为老年人测量体温、血压、脉搏、呼吸等生命体征，并做好记录。发现异常情况及时报告医护人员或相关负责人，并通知家属。

2.用药协助

严格按照医嘱或药师指导，协助老年人按时、准确服药，核对药名、剂量、用法、时间。观察老年人用药后的反应，如有不适及时报告。妥善保管老年人的药品，防止误服、漏服。

3.慢性病管理协助

对于患有高血压、糖尿病等慢性疾病的老年人，协助其进行日常监测（如血糖测量），并督促其遵医嘱治疗和复查。

4.医疗协助

当老年人出现突发疾病或身体不适时，护理人员应立即通知医护人员或拨打急救电话，并采取初步的应急措施。协助医护人员进行简单的医疗护理操作，如伤口换药、氧气吸入等（需具备相应资质或在指导下进行）。协助老年人就医或进行康复治疗。

5.康复护理协助

根据老年人的康复计划，在专业人员指导下，协助老年人进行康复训练，如关节活动、肌肉力量锻炼等，记录训练情况及老年人反应。

（三）安全保护服务

1.环境安全

保持老年人居住环境、活动区域的整洁、畅通，地面干燥防滑，无障碍物。定期检查房间内的设施设备，如床栏、呼叫器、扶手等是否完好，确保其功能正常。正确使用取暖、降温设备，防止烫伤、冻伤。

2.防跌倒、防坠床

对有跌倒、坠床风险的老年人，应采取相应的预防措施，如使用床栏、助行器，在卫生间加装扶手，夜间加强巡视等。告知老年人注意事项，穿着合适的鞋子。

3.防意外事故

加强对老年人的安全宣教，避免老年人接触危险物品（如开水、利器）。注意防火、防盗、防走失。对认知功能障碍的老年人，应加强照护，防止其自行离院或发生意外。

4.个人物品安全

尊重老年人的个人财产权，协助老年人保管好个人物品，防止丢失或损坏。

（四）精神心理支持与社会交往

1.心理疏导与情绪关怀

护理人员应主动与老年人沟通交流，倾听其心声，理解其情感需求。关注老年人的情绪变化，对出现焦虑、抑郁等不良情绪的老年人，给予耐心安慰和心理支持，必要时联系专业心理咨询人员。

2.文化娱乐与社会参与

组织或协助老年人参与适宜的文化娱乐活动，如读书、看报、下棋、唱歌、绘画等，丰富老年人的精神文化生活。鼓励老年人之间的互动与交流，营造和谐的集体氛围。根据老年人意愿，协助其与家属、朋友保持联系。

3.尊重与沟通

尊重老年人的人格、信仰、生活习惯和自主选择权。与老年人沟通时，语言应亲切、文明、通俗易懂，态度诚恳耐心。

（五）环境与安全