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2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作最符合“从上到下、从里到外”的清洁原则？

A．先擦电视机后扫地，再整理床铺；B．先整理床铺，再擦拭家具，最后拖地；C．先拖地再擦窗台；D．先清理卫生间再换床单

【参考答案】B

【解析】“从上到下、从里到外”是客房清洁的基本原则。B项顺序合理：整理床铺（高处）→擦拭家具（中低处）→拖地（地面），避免重复污染。其他选项顺序混乱，易造成二次污染或效率低下。

2、客房服务员在发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A．自行保管，等待客人认领；B．立即上交前台并登记；C．放在房间等客人回来；D．丢弃无价值物品

【参考答案】B

【解析】根据服务规范，发现遗留物品必须立即上交并登记，确保物品安全与可追溯性。私自保管或丢弃违反职业操守，存在安全与法律风险。

3、以下哪种消毒方法适用于客房电话的日常消毒？

A．高温蒸煮；B．酒精棉片擦拭；C．紫外线长时间照射；D．清水冲洗

【参考答案】B

【解析】电话属电子设备，酒精棉片擦拭可有效杀菌且不损坏设备。高温、水洗易损坏，紫外线操作不便，不适合日常使用。

4、铺床时，床单“包角”呈90度直角，主要目的是？

A．美观整洁；B．防止床单滑动；C．节省布草；D．便于快速更换

【参考答案】A

【解析】直角包角是标准化操作，体现专业性与美观度，提升客房整体形象。虽有一定固定作用，但主要目的在于视觉规范与服务质量体现。

5、下列哪种情况属于客房“待清扫”状态？

A．客人外出未挂“请勿打扰”牌；B．客人在房内休息；C．房间有“请勿打扰”标识；D．客人已退房

【参考答案】A

【解析】“待清扫”指客人不在房内且无特殊提示，可进行清洁。B、C属“勿扰”状态，D为退房待查房状态，不属于常规待清扫。

6、客房空气质量管理中，最有效的自然通风时间建议是？

A．每天1次，每次5分钟；B．每天2次，每次15-30分钟；C．持续开窗；D．仅在清洁时通风

【参考答案】B

【解析】每日2次、每次15-30分钟可有效置换空气，减少污染物积聚。过短无效，过长能耗大且不安全，清洁时通风仅为辅助。

7、使用吸尘器时，发现吸力下降，首先应检查？

A．电源是否接通；B．集尘袋是否过满；C．电机是否损坏；D．吸管是否老化

【参考答案】B

【解析】集尘袋过满是吸力下降最常见原因。应优先清理或更换，再排查其他故障，提高维护效率，延长设备寿命。

8、客房配备的“五巾”通常指？

A．面巾、浴巾、地巾、手巾、方巾；B．面巾、浴巾、枕巾、床单、被套；C．毛巾、浴巾、桌布、窗帘、床罩；D．面巾、手巾、地巾、浴袍、枕套

【参考答案】A

【解析】“五巾”为客房标配布草：面巾、浴巾、地巾、手巾、方巾（小方巾），分别用于不同清洁用途，体现服务细节。

9、客人投诉房间有异味，服务员首先应？

A．立即道歉并查找原因；B．喷洒空气清新剂；C．更换房间；D．报告经理

【参考答案】A

【解析】先致歉并排查源头（如潮湿、烟味等），再采取通风、清洁等措施。直接喷香水治标不治本，换房或上报需评估后决定。

10、下列哪项不属于客房安全“三关一锁”内容？

A．关水；B．关电；C．关窗；D．关门上锁

【参考答案】A

【解析】“三关一锁”指关电、关空调、关窗、关门上锁，确保安全与节能。关水虽重要，但非此项规范标准内容。

11、擦拭家具时，应遵循的顺序是？

A．从低到高；B．从外到内；C．从高到低；D．随意擦拭

【参考答案】C

【解析】从高到低可避免高处灰尘掉落至已清洁低处，符合“从上到下”原则，确保清洁效果与效率。

12、客房服务员在服务中应保持的站姿是？

A．双手插兜；B．双手背后；C．双手自然下垂或交叠于腹前；D．倚靠墙边

【参考答案】C

【解析】标准站姿体现专业形象：挺胸收腹，双手交叠于腹前或自然下垂，避免插兜、背手等不雅姿态，展现服务礼仪。

13、下列哪种布草洗涤方式最利于延长使用寿命？

A．高温长时间洗涤；B．分类洗涤，控制水温与时间；C．混洗以提高效率；D．减少漂洗次数

【参考答案】B

【解析】分类洗涤可避免染色与磨损，合理水温与时间减少纤维损伤，是科学保养布草的关键措施。

14、客房门后张贴“安全疏散图”的主要作用是？

A．装饰美观；B．提供逃生路线指引；C．展示酒店星级；D．说明房间结构

【参考答案】B

【解析】安全疏散图用于紧急情况下指引客人快速撤离，是消防安全必备设施，具有法律与安全意义。

15、发现客房门锁无法正常闭合，应如何处理？

A．用胶带临时固定；B．张贴提示并报修；C．继续使用；D．换锁自行修理

【参考答案】B

【解析】应立即张贴警示，登记报修，由专业人员处理。私自修理或继续使用存在安全隐患，