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业务跟单面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

场景：某跨境电商公司，负责从供应商处采购商品并跟单至客户签收的全流程。

1.当供应商生产进度延迟时，跟单员首先应该采取什么措施？

A.直接向客户道歉并承诺补偿

B.与供应商沟通确认延迟原因及解决方案

C.立即取消订单并要求供应商赔偿

D.向上级汇报但不采取行动

2.客户投诉商品质量问题时，跟单员最优先需要做什么？

A.与客户争论责任归属

B.调取商品质检报告并联系供应商核实

C.立即退货但未确认问题根源

D.要求客户自行联系供应商解决

3.在跟单过程中，发现供应商提供的商品数量不足，跟单员应如何处理？

A.强行催促供应商补货，不保证质量

B.与供应商协商补货方案并记录在案

C.直接向客户说明情况并要求赔偿

D.忽略数量差异，继续发货

4.客户要求修改订单信息（如地址或商品规格），跟单员应怎么做？

A.直接拒绝，因已确认信息无法更改

B.与客户确认修改方案并联系供应商调整

C.先修改系统信息，未通知供应商

D.要求客户重新下单，不保留原订单

5.在物流环节发现包裹破损，跟单员应优先采取什么措施？

A.等待客户投诉后再处理

B.联系物流公司确认破损原因并拍照留证

C.忽略破损情况，继续签收

D.立即要求供应商赔偿客户

6.供应商提供的发票信息错误，跟单员应如何处理？

A.重新开具发票但不通知供应商

B.与供应商沟通更正信息并保留记录

C.忽略错误继续使用，避免麻烦

D.直接拒绝发票，要求供应商全额退款

7.客户催促发货，但订单尚未完成采购，跟单员应怎么做？

A.承诺尽快发货，但未更新采购进度

B.联系供应商确认生产进度并告知客户预计时间

C.直接向客户解释无法发货的原因

D.忽略客户催促，继续等待采购

8.在跟单过程中，供应商突然提出涨价，跟单员应如何应对？

A.直接拒绝涨价，要求供应商维持原价

B.与供应商协商新的价格方案并记录变更

C.忽略涨价，继续按原价采购

D.立即取消订单，寻找其他供应商

9.客户签收商品后反馈包装不牢固，跟单员应如何处理？

A.要求客户自行处理包装问题

B.联系供应商改进包装方式并记录反馈

C.忽略反馈，认为属于正常损耗

D.直接向客户道歉，不采取改进措施

10.在跟单系统中发现订单状态异常（如未发货），跟单员应优先做什么？

A.忽略异常，等待客户投诉

B.联系供应商确认发货情况并更新系统

C.直接联系客户解释，未核实原因

D.向上级汇报，但不解决异常

二、多选题（每题3分，共5题）

场景：某国内电商公司，负责线下供应商的商品采购及跟单，需对接仓库、物流及客户。

1.跟单员在处理客户投诉时，需要注意哪些方面？

A.记录客户反馈的详细信息

B.及时联系供应商核实问题

C.向客户承诺解决方案及时间

D.忽略投诉，避免增加工作量

E.事后总结经验，优化流程

2.供应商提供的商品存在质量问题，跟单员应如何跟进？

A.调取商品质检报告，确认问题性质

B.联系供应商协商退换货方案

C.向客户说明情况并安抚情绪

D.忽略小问题，避免麻烦

E.保留相关证据，防止纠纷

3.在跟单过程中，哪些情况需要向上级汇报？

A.供应商大规模生产延迟

B.商品质量问题频发

C.客户投诉无法解决

D.物流成本异常增加

E.日常操作无需汇报

4.跟单员如何优化订单处理效率？

A.使用跟单系统自动化流程

B.提前与供应商确认生产进度

C.忽略小订单，专注大订单

D.定期整理订单数据，分析瓶颈

E.加强与物流公司的沟通

5.客户对商品包装不满意时，跟单员应如何处理？

A.了解客户的具体需求（如加厚包装）

B.联系供应商改进包装方案

C.直接向客户道歉，未采取行动

D.要求客户自行调整包装

E.记录反馈，推动供应商改进

三、判断题（每题1分，共10题）

场景：某快消品公司，跟单员需负责从多家供应商处采购商品并协调物流。

1.跟单员可以直接修改客户订单信息，无需供应商确认。（×）

2.供应商生产延迟时，跟单员应立即向客户道歉。（×）

3.商品质检报告可以由跟单员自行出具。（×）

4.物流破损问题无需跟单员介入，由物流公司负责。（×）

5.客户催发货时，跟单员应承诺绝对准时。（×）

6.供应商涨价时，跟单员可以直接拒绝，无需协商。（×）

7.跟单系统异常时，跟单员应立即取消所有订单。（×）

8.客户投诉后，跟单员应尽快解决，避免客户再次联系。（√）

9.包装问题属于供应商责任，跟单员无需处理。（×）

10.跟单员可以忽略供应商的发票错误，直接使用。（×）

四、简答